ペルー出身のこのプレイヤーは、書類が未だに保留中のまま、2か月間も認証手続きを完了できていない。カジノ側がメールやライブチャットで応答しないため、彼女は困難に直面している。複数の自撮り写真を含む必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、彼女の賞金1049ドルにはアクセスできないままである。
2 か月間、認証プロセスを完了できませんでした。提出した書類は保留中です。カジノは私のメールに返信してくれませんし、ライブ チャットも役に立ちません。最後の期間はエージェントが対応できなかったからです。メッセージを残すことはできますが、誰も返信してくれません。
私はこのカジノで2024年11月21日にプレイを開始し、2024年11月26日に賭けを完了し、カジノ残高で1049ドルの賞金を獲得しましたが、書類の確認が求められたため引き出すことができませんでした。すべての書類をアップロードしました。カジノは自撮りを拒否し、新しい自撮りを要求しました。最後にアップロードした自撮りは2024年12月18日です。その後、サポート担当者はチャットで一度だけ返信し、コンプライアンス部門で確認中だと言いました。ホリデーシーズンのため働く人が少なく、メールで連絡するとのことでした。しかし、私はまだ彼らからメールを受け取っておらず、すでに述べたように、彼らは私のメールやメッセージに返信していません。私の書類が受け入れられるのか、何か追加で提供する必要があるのかさえわかりません。カジノに連絡して確認プロセスを完了するのを手伝ってください。
プリナ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
遅くなって申し訳ありません。
身分証明書、住所証明、特別なテキストが入った自撮り写真を提出しましたが、最初は拒否されましたが、その後新しい自撮り写真を提出しました。現在、すべての書類のステータスは保留中です。
私は仕事をしているので、PC に頻繁にアクセスできないため、可能なときに送信しましたが、長時間待たされることはありませんでした。すでに述べたように、彼らは私の自撮り写真の品質が気に入らなかったため拒否し、私は新しい自撮り写真を提供しましたが、それ以降は連絡が取れなくなりました。彼らは私のメールに返信せず、チャットには常に「現在、当社のエージェントは対応できません」というメモが表示されています。
プリナさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
プリナさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
プリナ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Vikingbet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Vikingbet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。