ノルウェーのプレイヤーは、Vikingbet カジノの責任あるゲーミング対策が不十分であると苦情を申し立てていました。プレイヤーは繰り返し自己排除し、損失と入金の制限を設定していましたが、カジノはこれらの制限を削除し、利用規約の 24 時間凍結ルールに違反して、即座にアカウントを再開できるようにしていました。プレイヤーがアカウントの永久閉鎖を要求した後、カジノはプレイヤーの要求に応じてアカウントを再開しました。その後、プレイヤーは制限の削除と永久閉鎖されたアカウントの再開後に発生した損失の全額返金を求めていました。私たちはプレイヤーにアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、自己排除と専門家の支援のためのリソースを共有しました。しかし、プレイヤーはアカウントを閉鎖した理由としてギャンブル依存症について言及していなかったため、返金の支援はできませんでした。
こんにちは
Vikingbet.com に苦情を申し立てたいと思います。
私はこのカジノとそのカジノサービスには本当に満足していましたが、責任あるギャンブルはひどいものでした。
何度かアカウントを自己排除し、再開しました。また、損失と入金の制限も設定しましたが、これも解除されました。オペレーターは、私が要求した後、24 時間の凍結なしに、すぐにアカウントを再開しました。損失/入金制限も、24 時間の凍結なしに、すぐに解除できました。利用規約には、これは 24 時間後に有効になると記載されています。私の場合、質問なしですぐにアカウントが再開されました。
前回カスタマーサービスに問い合わせたところ、アカウントを再開する機会を与えずにアカウントを永久にブロックするよう依頼しました。
それから数週間後、私はチャットで連絡を取り、再開を依頼しました。何も質問することなく、アカウントが再開されました…
私は彼らと直接この問題を解決しようとしました。彼らは、海外の人々から毎週そのような要求を受けており、数千ドルを詐取しようとしていると主張しています。
彼らは裏で私に責任を押し付けようとし、私が彼らを詐欺したと主張していますが、それはでたらめです。
彼らは責任あるギャンブルについて全く気にかけておらず、私に対しては何の制限も設けず、損失/入金制限を即座に削除し、これには 24 時間かかると明記されている自社の利用規約に違反しています。これは彼らのライセンシーからの何らかの要件なのでしょう。
もう 1 つのケースでは、アカウントがブロックされていて再開できないように具体的に依頼したところ、追加の質問なしに数秒以内にアカウントを再開することができました。
現在、アカウントにアクセスできませんが、数秒以内に制限を解除できたときに失ったすべての金額と、アカウントを再開するオプションなしにアカウントを永久にブロックするように依頼した後に行われた入金の全額返金を求めています。
親愛なるジェフレッドへ
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
ギャンブル依存症のため、カジノにアカウントの永久閉鎖を最初に依頼したのはいつですか？アカウント閉鎖の依頼とカジノからの返答を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
入金と損失の制限に関して、アカウントが再開された後にカジノにこれらの制限を変更するように要求しましたか? それとも、自己排除をリクエストする前から制限を変更するのに困難を感じましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
閉鎖の理由については説明しませんでしたが、彼らも尋ねませんでした。私は彼らに「アカウントを再開するオプションなしで、私のアカウントを永久にブロックしてください」と言いました。
何度かアカウントに制限をかけました。これはプロフィールで設定できました。制限が原因で入金に失敗したとき、プロフィールでこの制限を解除すると、24 時間の凍結なしにすぐに解除されました。入金に失敗した理由をカスタマー サービスに問い合わせたところ、この制限も解除されました。
私の意見としては、完全なブロックを要求し、アカウントを再開できないようにしたとき、彼らは理由を尋ねるべきでした。数週間後に連絡して再開を要求したとき、彼らは私のアカウントを再開する必要があると指定した以前のチャットを参照さえしませんでした。彼らは何も質問せずにただアカウントを再開しました。
私にとっては、責任あるゲームプレイが完全に欠如しているように思えます。
ご不満は理解できます。ただし、アカウントの閉鎖と自己排除には違いがあることに留意することが重要です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
大変申し訳ございませんが、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症について言及されていないため、払い戻しのお手伝いをすることはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
