アイルランド出身のプレーヤーは、賭博問題のため10月にカジノから自主退場したと述べている。しかし、彼らは最近口座を再開し、お金を失うことができました。証拠が不足しているため、この申し立てはシステムで拒否されました。
こんにちは、私はこのカジノが最初にオープンしたとき、おそらく 10 月だったと思いますが、このカジノをプレイしました。次に、ギャンブルの問題があるため、自分のアカウントを自己除外するように依頼しました。ロイのチャットはとても役に立ち、幸運を祈ってくれました。それでも昨夜、私は口座を再開してお金を失うことができました。チャットを通じて自己排除が行われたため、チャットを開始し、チャットの記録を求めました。私が言っているように、私は昨年の10月に自己排除したと思います。
親愛なるSeanzzzzz様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
昨年の10月か11月にチャットで自己排除を依頼しました。チャットログを要求しましたが、自己除外を要求したログが見つからないようです。そのチャットでは、エージェントも良いレビューを残してくれたことに感謝してくれました。しかし、驚いたことに、カジノにはそのチャットのその部分がないようです。 5月にも私は彼らに電子メールを送りましたが、副見出しは自己排除でした。
Seanzzzzz さん、ご返信ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
35. 責任あるゲーミング/ギャンブル
35.1 ギャンブルの制限を希望する顧客に対して、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖したり、ウェブサイト上で賭けやゲームを行う能力を最低 6 か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、本項で選択した期間が終了するまでは、いかなる状況においてもアカウントを再アクティブ化することはできません。自己除外期間が終了すると、 support@vikingbet.ioに連絡することで、サービスの使用を再開する権利が与えられます。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、バイキングベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
もう一度電子メールをsupport@vikingbet.ioに送信してください (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を送信できます)。今後の進展についてお知らせください。
通信内容のコピーを保存していないため、以前の自己除外リクエストに応じることができないことをご了承ください。
前もって感謝します。