ドイツのプレイヤーは 1 週間も支払いを待っていましたが、遅れ続けました。苦情を提出した後、私たちは問題をエスカレーションする前に、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーは待つことに同意しましたが、9 日後に再び戻ってきましたが、支払いはまだ受け取っていませんでした。その後、私たちは Vinyl Casino に連絡して遅延について説明を求めました。カジノは、プレイヤーの引き出しは 5 月 1 日に処理されたと主張して返答しました。私たちはプレイヤーに引き出しの受領を確認するよう求めましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるsammy2200888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: カジノのウェブサイトの正確な URL を教えていただけますか?
こんにちは。また私です... カジノの名前は Vinyl Casino で、Guide Casino ではありません。残念ながら、9 日経ってもまだ支払いを受け取っていません...
sammy2200888さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるsammy2200888様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Vinyl Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ビニールカジノ様
選手の撤退が遅れている理由を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の出金手続きが5月1日に完了したことをお知らせいたします。
これにより、事件は解決したものとみなします。
よろしくお願いします、
VinylCasino 管理
