スペインのプレイヤーは1月3日から2500ユーロを引き出そうとしていたが、認証のハードルが絶えず高かった。公共料金の請求書や身分証明書などさまざまな書類を提出した後、カジノは銀行から提供できない支払い履歴書類を要求した。複数の書類を送ったにもかかわらず、カジノは受け取りを拒否し続け、プレイヤーは必死に助けを求めていた。問題はプレイヤーのアカウントが認証され、500ユーロの一部引き出しが処理されたことで解決した。支払いが成功したことの確認後、苦情は「解決済み」とマークされた。
1月3日から残高を引き出そうとしています。
悪夢のようでした。先週から、住所、身分証明書、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真などの公共料金の請求書などの書類でアカウントを確認するように求められています。
それは普通のことですが、普通ではないのは、彼らが私の銀行口座全体の取引を要求したことです。私は送金し、すべてが承認され、彼らが私に支払うつもりだと思ったら、彼らは私のカードの支払い履歴を記載した文書を要求しました。
銀行に連絡してリクエストしたところ、そのような書類はないので渡すことはできないと言われました。取引ごとに書類を入手できるとのことでしたが、送ろうとすると、存在しない書類を要求され続けます。銀行に説明しようとしましたが、他に何をすればいいのかわかりません。口座には引き落とし待ちの 2,500 ユーロがありますが、口座確認のためにこれほど多くの書類を要求されたことはありません。銀行が助けてくれないので、絶望しています。すでに送った書類があれば、口座の確認が必要なことは明らかですが、今では銀行は書類を 1 つ 1 つ受け付けてくれません。
wowowa2様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
もちろん、完全に理解していますが、先ほど言ったように、私はすでに住所、写真付き身分証明書、身分証明書、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、要求されたコンピューター上のカジノのウェブサイト、銀行口座の明細書などを正しく確認しています...
今、彼らが実際に私に求めているのは、すべての明細書が記載された文書ですが、私の口座からではなく、私のカードからのものです。私が銀行に連絡したところ、そのような文書は持っていないので提供できないが、操作ごとに1つずつ持っていると言われました。そこで、操作をダウンロードして、操作ごとにPDFであるため、すべてのPDFをまとめて送信しましたが、彼らは私を拒否し続け、私はもうどうすればよいのかわかりません。
こんにちは。私のアカウントはすでに確認されており、5回の支払いのうち最初の500ユーロの支払いが完了したことをお知らせします。すべての支払いが完了次第、お知らせします。
ご協力ありがとうございました。
wowowa2様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル