オランダのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。
Voltslot は、私のアカウントが認証されておらず、現金化する前に新しい書類をアップロードする必要があると毎回言います。
すでに4日もかかっていますが、同じ情報を尋ね続けています。 Voltslot が詐欺でないことを祈りますが、23000 ユーロの返金が欲しいだけです。
Frankie66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?繰り返し求められている書類はどれですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
オーケー、トーマス、
この方法で実行しましょう。リンクを介した他の方法は私には機能しません。
私の知る限り、私はVPNを使用していません。
私は必要な書類をすべて届けました: パスポート、住所が記載された銀行取引明細書、ボルトスロットに支払った金額の明細書、パスポートを持った私の自撮り写真、そして「こんにちは、ボルトスロットとその日付」というテキストが書かれた罫線入りの紙のメッセージ。日: 2023 年 5 月 10 日。
これはすべて約5日前に始まり、毎回彼らは私をイライラさせるために別の何かを持ってきます。
かなり高額な金額のため、彼らは私に支払わないだけだと思います。
何とかしてほしいと心から願っています。私は Voltslot に対する信頼を失ってしまいました。
Voltslot のアカウントを確認しました。
私の撤退について最初に連絡した日: 2023 年 5 月 7 日
最終日は 2023 年 5 月 10 日です。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、フランク
こんにちは ちょっとした更新です。今朝、私のアカウントがついに認証され、1日あたりの最大額である5000ユーロを引き出しました。今のところこの撤退は承認されていないので、また待機試合？
ありがとう、フランク
更新と詳細な説明をありがとうございます。
引き出しに進展があり、アカウントが認証されたと聞いてうれしく思います。
引き出しが処理されたら、また今後さらにサポートが必要な場合はお知らせください。お客様の銀行口座に引き出しが受領されたことを確認するまで、当社は苦情を受け付け続けることができます。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、トーマスさん
ご返信とご協力ありがとうございます。
これまでに5回出金しました：5月12日5000ユーロ、5月13日5000ユーロ、5月14日5000ユーロ、
5月15日は4000ユーロ、5月16日は4024ユーロ。
全ての引き出し者は未だに確認を待っているが、これはばかげているが、これらの人たちのことを知っている私は驚かない。
暗闇に一筋の光をもたらしてくれることを願っています。
ありがとう、フランク
こんにちは、簡単な更新です。
今日、銀行口座に 4000 ユーロを受け取り、5 月 15 日に引き出しが承認されました。
しかし、あと 4 回の出金があり、総額は 19000 ユーロです。これらの出金はまだ確認を待っています。
ご支援ありがとうございます。
Frankie66 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Frankie66 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Voltslot Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Curacao Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらに用意されています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Voltslot Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
現時点では、支払いにある程度の進展があり、5 月 16 日の最後の引き出しである 4,024 ユーロのみがまだ確認されていません。だからこそ彼らは反応したのです。
支払い要求の確認にこれほど（1 か月以上）かかるというのは、依然として不合理です。
Frankie66様、カジノの代表者から、引き出しがすべて処理されたと連絡を受けました。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
