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Voltslot Casino - プレーヤーのアカウント認証に問題があります。

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金額: €400

Voltslot Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月4日 | 終了したクレーム : 2024年1月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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イタリア出身のプレーヤーは、カジノアカウントの認証で問題に遭遇しました。入金証明を含む必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは銀行取引明細書を要求した。プレーヤーは出金できる賞金 400 ユーロを持っていました。残念ながら、プレイヤーはバランスを崩し、苦情を打ち切ることにしました。

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10ヶ月前
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おはようございます。カジノは、実際には入金証明を提出しているのに、入金証明を提出していないと言って、私のゲーム アカウントを認証したくありません。他のすべての書類は確認済みです。彼らは私に、2 月に入手可能になる銀行取引明細書を確認するよう求めたので、添付した取引のリストを渡しました。引き出し可能な残高が 400 ユーロあります。助けてください、騙されたと思います。ありがとうアラン ****

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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エンジョイ1984様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

  • 必要な書類をすべて正しい形式で提出しましたか?
  • カジノは有効な入金証明についてどのような要件を指定しましたか?
  • この問題に関してあなたとカジノとの間で連絡がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス。カジノとやり取りしたメールをあなたのアドレスに送りました。さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。提供させていただきます。助けてくれてありがとう。こんにちは、アラン

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10ヶ月前
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カジノとのやりとりを確認したところ、カジノは銀行取引明細書を期待しているようです。

  • 編集されていない取引リストをカジノに提供しましたか?
  • 情報をカジノに送信するために、インターネット バンキング アプリケーションで取引のリストを表示およびエクスポートするオプションはありますか?


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10ヶ月前
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こんにちは、トーマス。変更されていない取引リストと、支払いのみの取引リストをカジノに送信しました。

アプリ経由で支払いのスクリーンショットも送信しましたが、カジノはそれを証拠として受け入れませんでした。

私にできる唯一のことは、すでにカジノに送信した取引のリストです。銀行取引明細書については 2 月まで待たなければならず、それまでは銀行で入手できません。ご協力いただきありがとうございます。

編集済み
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10ヶ月前
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トーマス、苦情は解決できますが、残念ながらバランスを崩してしまいました。ありがとう

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10ヶ月前
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残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。

十分な情報を含む銀行取引明細書は翌月にしか作成できないことが多いことを当社は理解しています。ただし、これらは支払い方法の確認を完了するために最も必要となる書類です。

これで苦情を終了させていただきます。今回はお手伝いできませんでしたが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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