スウェーデン出身の選手は、VooZaZaからの800ユーロの出金の承認を待っていた。認証済みアカウントを持ち、すべての条件を満たしているにもかかわらず、彼の出金はまだ保留中です。カジノのチャット サポートは財務部門での未処理を報告していましたが、電子メールは未回答のままでした。私たちはカジノ側に説明を求め、この問題の調停を試みました。しかし、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。 VooZaZa が有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったことから、この件をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
こんにちは、
私は数週間前にボーナス コードを使用して Voozaza で 2 回目の入金 (80 ユーロ) を行いました。ボーナスを賭けて書類を送り、アカウントが認証されるようにしました。 800ユーロの出金を発行しました（最大出金ボーナス10倍）。しかし、その撤回は現在も保留中である。チャットに尋ねると、引き出しは扱っておらず、財務部門が処理の滞りを抱えており、それを取り戻そうとしているとのことです。メールを送信してみましたが応答がありません。これまでカジノから出金したことはありません。
よろしくお願いします / カジノ
親愛なるカジノの皆様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
私の苦情を取り上げていただきありがとうございます。
はい、私のアカウントでは引き出しがまだ保留中です。 11月17日にリクエストしたので、約22日前になるはずです。私はこれより前に引き出しを行っていません。
よろしくお願いします / カジノ
必要な情報をすべて提供してくださったcasinoswe様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが VooZaZa Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、カジノです。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
VooZaZa カジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるカジノの皆様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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