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Vulkan.bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €80

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月13日 | 解決済 : 2023年5月1日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツからのプレーヤーは、2 週間未満の撤退を待っています。苦情を申し立てた直後に、プレーヤーは賞金を受け取りました。

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1年前
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カジノは引き出しプロセスを管理していないと言われています.利用規約には、お金が私に現れるまで2営業日と書かれています.サポートは、締め切りは 5 日間だと答えています。

file

https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions


助けていただければ幸いです。


挨拶

TheCooN82

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1年前
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TheCooN82様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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TheCooN82様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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おはよう、

いいえ、まだ何も受け取っていません。ステータスは 04.04.23 から「処理中」になっています。


CooN82

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1年前
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私をサポートしていただけますか?

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1年前
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親愛なるクリスティーナ、できるかどうか?

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1年前
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TheCooN82 さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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1年前
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親愛なるクリスティーナへ

彼らがサインアップしてくれてうれしいです。 KYCは通過し、すでに数回の支払いに成功しています。サポートは私に待つように言いましたが、彼らは何の影響力もありませんでした。 5営業日後、それらもアクティブになります。しかし、それは尋ねても起こりません。私の記憶が正しければボーナスなしでした


挨拶


TheCooN82

編集済み
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1年前
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現在、回答を得るには、各文の後に 2 日かかります。 🙁


ハッピーサンデー🙏🏼

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ、今、やることはたくさんあるの?!


カジノに連絡して、問題がどこにあるのかを調べていただければ幸いです。


挨拶


TheCooN82

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1年前
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カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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支払いは 10 分前にカジノによってキャンセルされました。 file

上記のように、カジノは常に同じことを意味していました。彼らが何の影響も与えないのを待つべきです。

新たな支払いをリクエストしました。

編集済み
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1年前
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TheCooN82さん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、TheCooN82です!

お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.

私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.

ありがとう!

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1年前
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パベルさん、こんにちは。


あなたが私を助けてくれてうれしいです。


挨拶

TheCooN82

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1年前
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€80 が支払われました。 23 日後、カジノまたはその支払いプロバイダーが支払いをキャンセルしました。昨日行われた新しい支払い。お金は今そこにあります。

彼らのサポートに感謝します。


よろしくお願いします


TheCooN82

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1年前
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TheCooN82 様

資金を受け取ったと聞いて嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノグルチーム

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