スロベニアのプレイヤーは、複数のアカウントを持っていたとして、カジノが彼女のアカウントとボーイフレンドのアカウントを閉鎖したと主張した。二人とも個人的なKYCプロセスを実行し、異なる世帯の別人であることを確認した。その後、カジノ側は理由を変更し、代わりに彼女がボーナスを悪用していたと示唆した。カジノは、両方のアカウントに同じデバイスと IP アドレスが使用され、同様の賭け戦略が採用されていることを示す証拠を提出しました。選手は、これらの類似点は彼らの密接な関係と共通の環境によるものであると説明しました。カジノ側は妥協案として最後に入金した金額を返還することを申し出ており、プレイヤーはこれを受け入れた。その後、カジノは 1 つのアカウントのブロックを一時的に解除し、デポジットの引き出しを許可しました。苦情は未処理のまま残され、デポジットの受領についてプレイヤーからの確認を待っていましたが、それ以上の返答はなかったため、最終的に苦情は却下されました。
私はすでにこのカジノに賭けており、ボーナスを利用してデポジットとWDを行っていました。私は彼氏に、たった 10 倍の非常に素晴らしい賭け金入金ボーナスについて話し、自分で試してみました。彼の最初のデポと私の賭けとは何の関係もない賭けをした後、彼らは「マルチACC」のために私たちのACCを永久にブロックしました。私たちは 2 つの異なる住所に住んでおり、2 つの異なる世帯に属する 2 人の異なる人間です。私は個人的なKYCを行って、その日の日付を紙に書いたメールと手に持った文書で写真を撮らなければなりませんでしたが、これは私たちが2人であることを明らかに証明しています。おそらく私が彼を訪ねたときに彼のWi-Fiに自動サインインしているのが問題だと思いました、そしてそれが問題だったのかもしれません。私たちは皆忘れている愚かな間違いですが、これが問題である場合は説明しました。私が禁止された理由を具体的に尋ねると、彼らは「マルチアカウント」からボーナスを悪用し、スポーツベットのボーナス残高を使ってカジノゲームにさらに賭けようとしましたが、これはスポーツベッティングサイトであり、そこでは不可能です。私はそれをしなかった。 WDに残高があった直後に両方のアカウントが禁止されましたが、私はちょうどボーナスを賭け終えたところ、彼は賭けに勝ちました。ユーザーにとってはこれは公平ではありません。コンボからの電子メールのスクリーンショットを含む校正刷りを挿入します。
親愛なるveneravenus115 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ありがとう
この 2 つの説明がどのように関連しているのかを尋ねましたが、まだアカウントの禁止を解除するなどとは頼んでもいませんでしたが、このような無知な返答しか得られませんでした（笑）。
veneravenus115 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
veneravenus115 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Vulkan.bet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Vulkan.bet カジノ様
プレーヤーのアカウントをブロックする理由についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、veneravenus115 と CasinoGuru チームです。
私たちのサイトを他の人に推薦していただきありがとうございます。ただし、両方のアカウントについて、重複を示すいくつかの事実が発見されました。これはルール違反です。
以下にいくつかの情報を示します。
両方のアカウントは同じ Android デバイスからログインしました。
ログインは、同じ IP アドレスおよび同じサブネット内の IP から発生しました。
両方のアカウントのプロフィールに記載されている電話番号は 1 桁だけ異なります。
両方のアカウントは入金に同じ支払い方法を使用していました。
同じプロモーションであるベッティング ウェルカム ボーナスが両方のアカウントで使用されました。
両方のアカウントで同様の賭け戦略が採用され、同じ市場内で反対または反対に近い結果に賭けることが含まれていました。
ありがとう
Vulkan.bet カジノへのご返信ありがとうございます。
上記の裏付けとなる証拠を私のメールに提出していただくようお願いできますでしょうか。 adam.m@casino.guru ?
敬具、
アダム
こんにちは、ここで詳しく教えていただきありがとうございます。すでに言ったように、私たちはボーイフレンドとガールフレンドです。
ここでパーソナライズされた手書きのものを使用して KYC を提供することもできます。そうすれば、もう一度ご覧いただけます。支払い者があなたのために個人的なKYCを作成し、彼らが2人の異なる人物であることを明らかに示している場合、物事を想定しているため、禁止するだけです。マルチアカウントとは、1人で2つのアカウントを作成して使用することです 🙂
申し訳ありませんが、毎日一緒にいて、お互いの場所で寝ていると、電話やインターネットなどのことを調整したり注意したりするのが難しくなります。これを解決できれば、二度と失敗しないように最大限の努力をするでしょう。彼のおかしな窓際に行くたびに、私の携帯電話が自動的に彼のWi-Fiに接続するみたいに（笑）
Vulkan.bet カジノさん、メールありがとうございます。
親愛なるveneravenus115 様
複数のアカウントの使用に関する裏付けとなる証拠をカジノから受け取りました。これは、同じデバイスが同じ IP アドレスから両方のアカウントに何度もログインしていることを示しています。
彼氏のインターネット接続を使用して時々カジノに接続したというあなたの説明はこれで裏付けられますが、スポーツ イベントの反対の結果に賭けが行われたという明らかな証拠もあります。
これについてコメントをお願いできますか？
敬具、
アダム
どういう意味ですか? 何度も私の友人が 1 つまたは 2 つのベットをしたのに、acc がクローズされました。彼は2日以上ACCを持っていなかったように思いますか？
そして、はい、私は彼に自分の賭けを見せたと書いたので、もし彼が同じ賭けをしたなら、私はそれさえ知らなかったことをお詫びします。私は彼の賭けではなく私の賭けを知っています
veneravenus115 さん、こんにちは。
もう一度言いますが、複数のアカウントの使用についてのあなたの説明はもっともらしく、1つはあなたのもので、1つはあなたの彼氏のものである可能性があると思います。しかし、どちらのアカウントもイベントの反対の結果に対してスポーツ賭博を行っており、このためカジノは賞金を支払うつもりはありません。
当社は現在、スポーツ賭博に関する苦情を調査しておらず、この時点では通常、これに基づいて苦情を却下しますが、カジノは妥協として最後のデポジットを返金することを提案しました。
あるアカウントでは、最後の入金は 615 ユーロでしたが、これらの入金後に 785 ユーロが引き出されたため、ここで返せるものは何もありません。もう一方の口座には 125 ユーロのデポジットが 1 件あったため、このデポジットは返還されることになります。この引き出しの後、両方のアカウントは永久に閉鎖されます。
これについてあなたの考えをお聞かせください。
敬具、
アダム
わかりました、私もそれに同意します。返金のための住所を教えますか、それとも預けられた住所に戻ってきますか?つまり、サイトを本当に楽しんでいたので残念ですが、妥協を思いついたのは嬉しいです..
もう一つ提案があります。彼氏を連れてきた後にすべての複雑なことが起こったので、カジノが私のBFを永久に禁止して私のアカウントを離れることを検討してくれるなら、それは素晴らしいことですが、すべての複雑な問題を経てそうでない場合は理解します。
あなたとVulkansの時間を本当にありがとう、二人とも愛しています❤️
ところで..他のアカウントではデポジットから何もなかったのは本当ですか..400ユーロが残っていたと思いますが、それがすべての勝利ではありませんでしたか？ WDは1日250ユーロなので、700ユーロは前からですか？そして最後のデポについて話しているのですか？私がたくさんの預金をしたことは知っています..
veneravenus115 さん、こんにちは。
はい、これが私たちが話している最後のデポジットです。
Vulkan.bet カジノ様
金額を明確にし、出金に関してプレーヤーにさらなる指示を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、veneravenus115 と Casino Guru チーム
今後の行動計画は次のとおりです。
アカウント kingtrynd****@gmail.com は一時的にブロックが解除されましたが、そこからは出金リクエストを送信することしかできません。この口座には 125 ユーロの入金があり、この金額は引き出し可能です。したがって、友人はこのアカウントにログインし、出金リクエストを送信する必要があります。支払いが確認され、友人のウォレットに入金されると、アカウントは永久にブロックされます。
ありがとう
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