Vulkan.bet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金はカジノによって没収されました。

I am having trouble with the Vulkan website, and I am in need of your assistance.

I had been a long-time account holder, and I was even a VIP customer with this provider.

I made several deposits and withdrawals. The withdrawals were limited to €300.00 per day, which initially struck me as odd. However, the withdrawals were always successful, and I never encountered any issues.

On 5th March, 2024, I received an email from Vulkan.bet accusing me of a bonus abuse situation with casino games.

Vulkan.bet referred to Rule 11.7, which they allege I violated.

"Your account was blocked due to violation of Rule 11.7 (A player who uses the strategy of placing large bets with funds from his real balance (Sports betting, Live Dealer, Virtual Sports, etc.) and then switches to casino games to continue using his bonus balance loses his current real balance and bonus balance, and may also be blocked due to abuse of bonus funds to achieve a positive outcome. You are prohibited from creating a new account and playing on our website. All new accounts you register will be blocked."

Without precise evidence or comprehensive clarification, my account on the website was blocked, and my balance of approximately €6000 was retained by the website.

A resolution via the website's Support team was unsuccessful, as they only stated that the decision had been made by the Management.

I am in dire need of your help, as I have been wrongly accused and treated unfairly by this website.

From my perspective, it cannot be legal for a licensed provider to withhold the entire balance and refuse to resolve the issue in detail.

I demand restitution of my money and require your assistance, as the accusation made by the provider is utterly unfounded. I have not violated Rule 11.7 or any other Terms and Conditions on this site.

ich habe ein Problem mit der Seite Vulkan und hoffe auf ihre Hilfe.

Ich hatte dort seit langem ein Konto und war sogar VIP Kunde bei diesem Anbieter.

Es erfolgten diverse Einzahlungen und auch Auszahlungen. Die Auszahlungen waren auf 300,00 € täglich begrenzt, was mir allerdings auch schon komisch vorkam. Aber die Auszahlungen kamen immer erfolgreich an und ich hatte nie Probleme.

Am 05 März 2024 erhielt ich eine Mail von Vulkan.bet, wo mir vorgeworfen wurde, dass ich einen Bonusmissbrauch mit Casinospielen begangen haben soll.

Vulkan.bet bezieht sich auf die Regel 11.7, gegen die ich verstoßen haben soll.

"Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel 11.7 gesperrt (Ein Spieler, der die Strategie anwendet, große Wetten mit Geldern aus seinem realen Guthaben zu platzieren (Sportwetten, Live-Dealer, virtuelle Sportarten usw.) und dann zu Casinospielen wechselt, um seinen Bonus weiter einzusetzen Guthaben verliert sein aktuelles Echtguthaben und Bonusguthaben und kann auch wegen Missbrauchs von Bonusgeldern zur Erzielung eines positiven Ergebnisses gesperrt werden. Es ist Ihnen untersagt, ein neues Konto zu erstellen und auf unserer Website zu spielen. Alle neuen Konten, die Sie registrieren, werden gesperrt."

Ohne genaue Beweise oder eine ausführliche Aufklärung wurde mein Konto auf der Seite gesperrt und mein Guthaben in Höhe von ca. 6000 € wurde von der Seite einbehalten.

Eine Klärung über den Support der Seite verlief negativ, da es von dort immer nur hies, dass es eine Entscheidung vom Management sei.

Ich benötige dringend ihre Hilfe, da mir von dieser Seite falsche Tatsachen vorgeworfen werden und ich mich zu unrecht behandelt fühle.

Aus meiner Sicht kann es nicht rechtens sein, dass ein lizensierter Anbieter das komplette Guthaben einbehält und nicht bereit ist, den Sachverhalt ausführlich zu klären.

Ich fordere mein Geld zurück und benötige daher Ihre Hilfe, da der Vorwurf des Anbieters ein keinsterweise nachvollzogen werden kann. Ich habe auf dieser Seite nicht gegen die Regel 11.7 oder andere AGBs verstoßen.

Hello Joob2508,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? What kind of bonus were you using? Did you play also sports betting? Was your remaining balance real money or bonus money? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good day.

My account there was fully verified and I was even classified as a VIP and received special bonuses which I also used.

I have played there both with and without sports and casino bonuses.

Before my account was closed, a sports bonus was still active.

The credit would be based on the real money portion, and the bonus would be added on top.

When I asked what exactly I was accused of, the only answer I received was the one quoted in the first posting.

I didn't get a more precise answer.

I always made sure that I adhered to the casino's terms and conditions, both for sports and casino.

At no time did I violate rule 11.7. I also reported this to the casino.

When I asked, Vulkanbet couldn't tell me what exactly I had done wrong, only that it was a management decision and that I should contact Casinoguru if I didn't.

In my opinion, it cannot be legal for a licensed provider to retain the entire credit and not be prepared to clarify the matter in detail.

Guten Tag.

mein Konto dort wahr vollständig verifiziert und ich war dort sogar als VIP eingestuft und habe dort auch spezielle Bonis bekommen die ich auch genutzt habe.

Habe dort sowohl mit als auch ohne Sport und Casino Bonus gespielt.

Bevor mein Konto geschlossen wurde war noch ein Sportbonus aktiv.

Das Guthaben besog sich auf den Echtgeldanteil, der Bonus würde on Top noch drauf kommen.

Als ich nachgeftagt was genau mir vorgeworfen wurde habe ich lediglich die im ersten Posting schon zitiert als Antowrt bekommen.

Eine genauere Antwort habe ich nicht bekommen.

Ich habe stets darauf geachtet das ich mich an die AGBs des Casinos, sowohl bei Sportt und auch Casino dran gehalten habe.

Zu keiner Zeit habe ich die gegen Regel 11.7 verstoßen. Dies habe ich auch den Casino mitgeteilt.

Auch konnte mir Vulkanbet auf Nachfrage nicht sagen was ich konkret falsch gemacht haben soll, lediglich das es eine Managment Endscheidung sei und ich mich sonst an Casinoguru wenden soll.

Aus meiner Sicht kann es nicht rechtens sein, dass ein lizensierter Anbieter das komplette Guthaben einbehält und nicht bereit ist, den Sachverhalt ausführlich zu klären.

As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Nick