チリ出身のプレイヤーは、明確な理由もなく Vulkan.bet カジノからブロックされていました。このプレイヤーは 5 回の入金で 1,030 ユーロを入金し、最大 1,300 ユーロを獲得していましたが、残高が 500 ユーロまで下がったときにアカウントがブロックされ、入金の半分以上を失いました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが利用規約に従って停止され、プレイヤーの裁量でサービスを停止できることを明らかにしていた。カジノはまた、プレーヤーの出金要求がすべて処理され、残高が最低出金額を下回っていることも確認しました。プレイヤーの回答期限を延長したにもかかわらず、それ以上の連絡はなかったため、問題は解決したと判断しました。
カジノの達人の皆さん、こんにちは。
私があなたに手紙を書いたのは、Vulkan.bet カジノで非常にネガティブな経験をしたからです。
カジノ ボーナス パッケージでプレイするために何度も入金をしましたが、5 回の入金で合計 1,030 ユーロになりました。
現金でプレイし始めたときは残高を 1300 ユーロ増やすことができましたが、その後残高が 500 ユーロほどまで減り始め、朝にはカジノからアカウントが無効になったことを知らせるメールが届きました。第 12.5.1 条に基づき、明らかな理由もなく、またはアカウントの悪用もなくブロックされた場合。彼らは、私のアカウントプロフィールの現在の残高しか引き出すことができないと言いました。
私が理解できず、受け入れられないのは、なぜ私が現金残高の最低点に達したときに、突然アカウントをブロックされるのかということです。
私の残高が半分以下のときに私のアカウントをブロックするつもりなら、なぜ彼らは私に入金を許可したのでしょうか?それは不公平ではないですか？
ゲーム中、私はボーナスには触らず、現金のみを使用しましたが、私にとっては窃盗のように思えます。彼らが私のアカウントをブロックしたいのであれば、私がそれを悪用していないのであれば、彼らは少なくとも私のデポジットを返し、それ以上のものを盗むべきではないと考えたからです。そのうちの半数は、アカウントが停止された理由を説明していない記事に頼っていました。
カジノが私をプレイヤーとしてブロックするつもりだったとしたら、なぜカジノは私をプレイヤーから外すために私の入金を許可し、残高が減るのを待ってお金を危険にさらすのでしょうか?
理由もなく、お金も返金せずに突然アカウントを閉鎖するカジノを、プレイヤーはどうやって信頼し、そのカジノでプレイしたいと思うでしょうか?
この不正義を解決してくれることを願っています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
親愛なるvmvaleriaf様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan.bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたが書いた：
「カジノの預金をたくさん持っています」
「デュランテ・エル・ジュエゴ・ノ・ヘ・トカド・ラス・ボニフィカシオネス」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
質問によると、またこんにちは
- ボーナスを使用した賭けは開始されず、現金のみがプレイされました。
- ボーナスは使用されていません。
- 以前にカジノで出金が行われた場合。
- 最後の預金残高は全額没収されました
-正当な理由はなく、ある瞬間から次の瞬間までブロックするだけです。
ごきげんよう。
vmvaleriaf さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
vmvaleriaf さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan.bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Vulkan.bet カジノ様
プレイヤーのアカウントの閉鎖について詳しく説明していただけますか?
こんにちは！
当社の利用規約第 12.5 条および第 12.5.1 条により、アカウントが閉鎖されました。
これらの記事には次のことが記載されています。当社は、何らかの理由で一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを予告なく直ちに終了することがあります。
ユーザーは 1030 ユーロを一度に入金したのではなく、各入金でプレイし、資金の一部を引き出しながら順次入金したことに注意してください。たとえば、最大の 650 ユーロのデポジットは、2024 年 2 月 6 日の 18:01:48 (UTC) にプレーヤーによって行われ、その後、プレーヤーはこのデポジットでプレイし、2024 年 2 月 7 日の 16:29 に行われました。 :10 (UTC)、以前に提出されたリクエストに従って 200 ユーロの引き出しが行われました。 2024 年 2 月 7 日の 19 時 19 分 41 秒に最後の入金を行った時点で、プレーヤーの残高は 304.41 ユーロで、その後プレーヤーは 4 回の入金で合計 380 ユーロになりました。その結果、プレーヤーの実質残高は 684.41 ユーロとなりました。
この後、ゲーム中にユーザーは実際に実際の残高を 1260 ユーロに増やしました。これは、バイキング ルーンクラフトのプレイ中に 2024 年 2 月 8 日、01:36:45 (UTC) に発生しました。しかし、その後、さまざまなゲームセッション中に残高が減少し、プレーヤーは最終的に 2024 年 8 月 2 日 04:02:24 (UTC) に実質残高 528.41 ユーロでプレイすることになりました。
その後、プレーヤーはアカウントに関するすべてのさらなるアクション、つまりアカウントからの資金の引き出しとそれに続くアカウントの閉鎖について知らされました。
また、2024 年 2 月 14 日 11:40:22 (UTC) に、ボーナス発生に関するサポート サービスへの問い合わせに応じて、プレイヤーには 275.29 ユーロの補償金が入金されたため、実質残高は 803.70 ユーロに増加しました。
その後、2月16日にプレーヤーはそれぞれ200ユーロの出金リクエストを4件提出し、そのすべてが16日から20日までの間にプレーヤーに支払われました。したがって、アカウントがブロックされる前に、ユーザーは最後の一連の入金を行った後にアカウントにあった残高を 100 ユーロ以上超える金額を受け取りました。最後の支払いを受け取った後、アカウントはブロックされました。
プレーヤーの実際の残高からの差し引きは行われず、すべての出金リクエストは全額支払われました。
ありがとう！
Vulkan.bet チーム、状況を明確にしていただきありがとうございます。プレイヤーアカウントを閉鎖する前に確認したいのですが、リアルマネーの残高は残っていますか?
親愛なるvmvaleriaf様、
Vulkan.bet チームのフィードバックによると、アカウントの閉鎖に伴う損失は発生していないようです。すべての出金が事前に処理されており、アカウント残高にリアルマネーが含まれていない場合、カジノは独自の裁量でプレーヤーへのサービスの提供を停止する権利を留保します。これまたは非常に類似したルールは業界の標準であり、そのようなアカウントの終了はカジノチームの権限内にあります。
他に何かお手伝いできることはありますか?
こんにちは、ミハルさん
2 月 8 日、ユーザーは、Web サイトからの出金リクエストを送信する必要があることと、その後のアカウントのブロックを知らせる電子メールを受け取りました。ユーザーの残高は 803.70 ユーロでした。彼らはそれぞれ200ユーロ、合計800ユーロの出金要求を4件提出した。これらの要求はすべて全額支払われました。その結果、残高は 3.70 ユーロとなりましたが、何らかの理由で、ユーザーは送信したリクエストにこれを含めませんでした。さらに、ウェブサイトでの最低出金金額は 10 ユーロです。
ありがとう
Vulkan.bet チーム、ご返答ありがとうございます。
親愛なるvmvaleriaf様、
Vulkan.bet チームからの確認によれば、あなたが要求した出金はすべてあなたに支払われました。なぜ残高からすべての資金を要求しなかったのかわかりませんが、これはもちろんあなた次第です。カジノチームが示す最低出金額は10ユーロであるため、残った少額資金はいずれにせよ引き出すことができません。
以上のことを踏まえると、状況は明確になり、カジノチームは規約内で行動したと思います。あなたの苦情は解決したと考えてよいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
