ドイツ出身のプレイヤーは、Vulkanbet によってボーナス資金の不正使用の違反を理由にアカウントを閉鎖されました。同選手は口座に約6700ユーロを保有していたが、賞金はスポーツ賭博によるものであり、ボーナスの悪用ではないと主張していた。私たちは主にオンライン カジノの苦情に対応していたため、当初はスポーツ賭博の性質を理由に苦情を却下しました。しかし、プレイヤーがカジノ ゲームにも参加していたと主張したため、私たちは苦情を再開し、さらなる情報を得るために Vulkanbet に連絡しました。カジノはデータの解釈に誤りがあったことを認め、プレーヤーのアカウントのブロックを解除し、残高を回復しました。プレーヤーは解決策を確認し、解決済みとして苦情は終了しました。
カジノグルさん、こんにちは。
Vulkanbet には大きな問題があります
https://vulkan.bet/de
ID 47005***
私の口座は昨日閉鎖され、でっち上げられた告発により私のリアルマネー残高は明らかに0ユーロに減らされました。
それに関するメールは次のとおりです。
ユーザーの皆様、
あなたのアカウントは、ルール 11.7 (実際の残高からの資金で多額の賭けをする戦略 (スポーツ賭博、ライブディーラー、バーチャルスポーツなど) を使用し、ボーナスを使用するためにカジノゲームに移るプレーヤー) に違反したため停止されました。賭けを続ける残高は現在の実質残高とボーナス残高を失い、プラスの結果を達成するためにボーナス資金を悪用した場合には禁止される場合もあります）。新しいアカウントを作成して当社のウェブサイトでプレイすることは禁止されています。新規に登録したアカウントはすべて停止されます。
よろしくお願いします、ジョセフ
Vulkan.bet サポート チーム メンバー
ここ数日間、問題なく 250 ユーロを 8 回引き出すことができましたが、その後、詐欺が起こりました。
私の推測では、Vulkanbet は支払いをしたくないのではないかと思います。私には多額の信用があり (最終的に約 6,700 ユーロ)、明らかに少しずつ支払いたかったからです。
彼らはそれが気に入らず、でっち上げの告発を思いついたのです。
お金はすべて本物のお金から来ています。告発は真実ではありません。
2023年3月27日から登録しています。
たとえ時間がかかっても、以前は支払いが機能していました。
どうか助けてください。
親愛なるガウクス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan.bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノから受け取ったメールによると、ボーナスを利用してプレイしたようです。大勝利の直前にボーナスを有効にした場合はアドバイスをいただけますか?ボーナスのリンクまたはスクリーンショットをお送りください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?スロットやライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博にも参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
大きな勝利はスポーツ賭博から得られましたが、賭けが行われた時点ではアカウントに有効なボーナスはありませんでした。
まだリアルマネーの残高が約 10 ユーロあり、リアルマネーでコンビネーション ベットをしたところ、新しいアカウントの残高は約 6,500 ユーロになりました。
その後、通常の預金回転率を完了するために、別のリアルマネーを賭けました。
その結果、問題なく 250 ユーロを 8 回支払うことができたので、新しい口座残高は約 4500 ユーロとなり、未払いの引き出しがそれぞれ 250 ユーロ 2 回ありました。
一昨日、私はさまざまな個別の賭けで約 2,600 ユーロを賭け、これも勝ち、新しい口座残高は約 6,700 ユーロになりました。
そして昨日の午後、新たな支払いの代わりに、このでっち上げられた告発が届きました。
過去には、スロットやライブ ブラックジャックも非常に高い賭け金でプレイしたことがありました。
すでにサポートと苦情管理に電子メールを送信しましたが、返答はありません。
したがって、高額なアカウント残高はリアルマネーの賭けによるものであり (スクリーンショットを参照)、その後はスポーツ賭けのみを行いました。
更新していただきありがとうございます。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラム Casino.Guru では、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいことだとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に取り組むための十分な洞察力が私たちにはありません。私があなたの代わりにカジノに連絡して、さらに詳しい情報を得ることができますが、同時にあなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Gaukus の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーは私たちに次のようなメールを送ってきました。
更新もありがとうございます。
おそらく彼らは次のように誤解していました。
私はカジノでブラックジャックを含むスロットやライブカジノをよくプレイしましたが、時には 4 ～ 5 桁の非常に高い賭け金がかかることもありました。
だからこそ、私はここで自分が正しい場所にいると考え、願っています。
これを正しく読めば、カジノに加えてスポーツ賭博を行っているユーザーも助けることができます。
この苦情を解決してください。
ここで何が起こったかは明らかだと思います。
プレイヤー (つまり私) がパーレーベットで多額の賞金を獲得し、カジノはそれ以上支払わなくても済むように理由を作ります。
そんなことはあり得ません。
さらに証拠や説明が必要な場合は、お知らせください。
ガウクスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
私のケースを再開していただき、誠にありがとうございます。
私はミハルにさらに関連する書類を提出します。その中で、私の大勝利の後、彼らが 8 倍の 250 ユーロを支払い、その後突然停止して私の口座を閉鎖したことがわかります。
英語版のウェブサイトを確認しました。
彼らが私が違反したと言っているのは規則 11.7 ではなく規則 11.8 です。
11.8。最初に実際の残高から多額の賭け (スポーツ、ライブディーラー、仮想スポーツなどへの賭け) を行い、その後カジノ ゲームに切り替えてさらにボーナス残高を賭ける戦略を使用するプレイヤーは、直ちに権利を剥奪されます。現在の実質残高とボーナス残高だけでなく、肯定的な結果を得るためにボーナスを乱用した場合にはブロックされる可能性があります。
11.7。アイン シュピーラー、より正確な戦略、完全な戦略、ゲルダーン アウス セイネム リアルレン グーハーベン (スポーツウェッテン、ライブ ディーラー、美徳スポーツルテン アメリカ) の最高のカジノ体験、ボーナス セット、最高のゲームエレス・レアレス・グタベンと Bonusguthaben と kann auch für den Missbrauch von Bonusgeldern、UM einpositives Ergebnis zu erzielen、gesperrt werden
いずれにせよ、私はボーナスで賭けをしたこともなければ、スポーツブックで多額の賞金を獲得した後にカジノに行ったこともなかったので、それでも意味がわかりません。
スポーツブックで 10 チームのパーレーが幸運に当たったからといって、アカウントを閉鎖して残高を盗むのはとてもばかばかしいことです。私は過去にブラックジャックの 4 桁や 5 桁のハンドをプレイし、スロットで 3 桁のスピンをしたことがあるのは明らかです。一種のクレイジーで、どのカジノでも歓迎されるべきプレーヤーのプロフィールに適合します。
これが単なるひどい「誤解」であり、Vulkanbet が間違いを正してくれることを心から願っています。
それまでは、私は常に彼らのウェブサイトとサービスに非常に満足しており、これまでに数え切れないほど入金と支払いを行っていました。
したがって、彼らが私のアカウントを突然閉鎖し、私のリアルマネー残高も約6700ユーロから0ユーロに無効になったことに今でもショックを受けています。
ガウクスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan.bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Vulkan.bet カジノ様
プレイヤーのアカウントの閉鎖について詳しく説明していただけますか?プレイヤーに送信したメールに記載されているルール 11.7 にプレイヤーはどのように違反すべきですか?情報と証拠を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、gaukus と Casino Guru チームです!
お問い合わせを受けまして、社内調査を実施いたしました。調査の結果、入手可能なデータの誤った解釈により、アカウントのブロックが誤って行われたことが判明しました。調査の結果、アカウントのブロックは解除され、引き続きプレイできるようになりました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご多幸をお祈り申し上げます。
Vulkan.bet チーム、ご返信と間違いの修正に感謝いたします。
親愛なるガウクス様
アカウントのブロックが解除され、残高も回復されたことを嬉しく思います。カジノチームからの返答によれば、プレイを再開できるようになりました。
他に何かお手伝いできることがございましたら、またはこの苦情を解決できるかどうかお知らせください。
親愛なるCasinoguruチームの皆様、ご支援いただき誠にありがとうございます。
支払いは再び定期的に届きます。
@Vulkanbet
私のアカウントが再びボーナスの対象になったら嬉しいです。
残念ながら、アカウントがアクティブ化されると、これらは表示されなくなります。
ただし、苦情は解決されたとみなされる場合があります。
親愛なるガウクス様
支払いが定期的に処理され、アカウントを通常どおり使用できることを嬉しく思います。
ボーナスに関しては、時々ボーナスを請求できるようにしたいという気持ちはわかりますが、カジノ管理者は独自の裁量で各プレイヤーのボーナスを有効または無効にすることを決定できます。残念ながら、この決定は彼ら自身のものです。
いずれにせよ、あなたの賞金は回復され、アカウントを通常どおり使用し続けることができます。また、ご確認のとおり、苦情は正常に解決されたものとみなします。
システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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