ポーランドのプレイヤーは、確認済みのアカウントは 1 つしかないと主張していたにもかかわらず、複数のアカウントを所有しているという理由でアカウントをブロックされました。VulkanBet は、他のアカウントは友人が作成したものだと主張して、彼のアカウントをブロックし、13,000 PLN の賞金の払い戻しを拒否しました。苦情処理チームは、友人がプレイヤーのデバイスを使用して複数のアカウントを登録していたため、これらのアカウントが友人によって作成および使用されていないことを証明することは不可能であると結論付けました。その結果、重複アカウントに関するカジノの規約に基づいて苦情は却下されました。
こんにちは。アカウントが複数あるため、私のアカウントはブロックされました。しかし、私のアカウントは 1 つしかなく、ID カードで認証しました。他のアカウントは、自分のデータを心配した友人が作成したものです。しかし、ID カードを渡さなかったため、それらのアカウントは認証されませんでした。彼も入金していないと思います。しかし、VulkanBet は、私が使用し、入金した唯一のアカウント、つまり私が個人的に認証したアカウントをブロックしました。そして、彼らは私に 13,000 PLN を支払うことを拒否しています。
sznycelgra様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Vulkan.betカジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5.5. お客様は、本ウェブサイトで 1 つのアカウント（「メイン」）のみを開設できます。お客様が本ウェブサイトで開設するその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。重複アカウントはすべて、当社によって直ちに閉鎖され、次の措置が取られる場合があります。
5.5.1. メインアカウントおよび複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2. メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3. 重複アカウントがアクティブであった期間中にお客様が獲得または蓄積したすべての返金、賞金、ボーナスは没収され、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還されます。
お友達があなたと同じデバイス（コンピューター、携帯電話）または IP アドレスを使用しているかどうかを確認してください。彼は自分のアカウントでボーナスを使用しましたか？彼はあなたの名前でアカウントを作成しましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。残念なことに、友人が私のデバイスを使用しました。ボーナスを使ったかどうかはわかりません...彼は私の代理で行動したわけではありません。私は大人なので、彼は私の名前でアカウントを作成しませんでした。彼は単に私のデータを使用しただけです。ただし、ID なしです。これらのアカウントは確認されていないと彼は言いました。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、残念なお知らせがあります。ご友人があなたのデバイスを使用して、あなたの名前で複数のアカウントを登録したため、これらのアカウントがあなたによって作成および使用されたものではないことを証明することはほぼ不可能です。オンラインカジノでプレイする場合、プレーヤーは1つのアカウントしか作成できません。重複アカウントは通常、プレーヤーの意図が善意で単なる正直なミスであったとしても、ペナルティの対象となります。さらに、プレーヤーは、他の誰かが自分のデバイスにアクセスして、自分がプレイしている同じカジノで複数のアカウントを作成するのに使用できないようにする責任があります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
