ドイツのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに 80 ユーロを入金しましたが、残高は入金されていませんでした。この問題が発生する前に、彼は複数回入金していました。銀行とカジノ サポートに連絡したにもかかわらず、問題は解決されていませんでした。プレイヤーは、クレームを裏付けるために必要な書類を提出しました。カジノは、取引がプレイヤーの銀行または処理システムによって拒否された可能性があると回答し、プレイヤーのアカウントに 80 ユーロを入金しました。しかし、プレイヤーから解決についての確認が得られなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
2024 年 7 月 2 日に、リアルタイム送金を使用してプロバイダーに 80 ユーロを入金しました。この送金はすぐに処理され、プロバイダーの銀行口座に入金されました。
今日の時点では残高を受け取っていません。サポート チームが対応しており、ケースをスペシャリストにエスカレーションしています。しかし、今では銀行に問題がある可能性があるので銀行に確認するように言われています。指示どおり、銀行に確認しましたが、銀行側に問題はありませんでした。
私は振り回されており、電子メールで連絡するだろうと何度も言われましたが、まだそのようなことはありません。
ウェブサイトでの支払いは「キャンセル」としてマークされています。
基本的に、私は事実上 80 ユーロを失いましたが、Vulkan.bet サポートの誰も、どこにいるのか、何が問題なのかを教えてくれません。
私にとって、これは詐欺に近いものです。
親愛なるシャーリー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
いいえ、それは私の最初の入金ではありませんでした。私はそこに数千ユーロを預けました。
数週間も待ってたんですが…
支払いの領収書をメールで送りました。
あなたの不満に完全に共感します、ミスター・シャーリー。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、スケジュールをさらに 10 日間延長し、丸 1 か月間とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
こんにちは、
まあ、世話してくれてありがとう。
あと9日たっても何も変わらないと思います。結局、もう19日も待っているんです。
ご介入いただきありがとうございます。 🙂
アップデート: まだ何も起こっていません。 Vulkan.bet からのメールの受信を停止しました。お金が返されなかったか、サイトのデポジットとして受け取られませんでした。
こんにちは、シャーリーさん、
残念ですが、お客様の入金資金がまだカジノ アカウントに入金されていないとのことです。あなたの代わりにカジノに連絡する前に、入金日から今日までの銀行取引明細書を送ってもらえますか?これは、資金がアカウントから出て払い戻されていないことの証拠となります。
ありがとう。
良い一日、
分かった、そうするよ。ただし、期間が 2 月 7 日から今日まで非常に長いため、これらを編集し、もちろん黒塗りする必要があります。今日か明日やってみます。
よろしくお願いします
こんにちは、MrShurleyさん。
2月2日から3月7日までの期間をカバーする週次銀行取引明細書を受け取りました。
さらに、最新の銀行明細書では支払いのほとんどが編集（非表示）されているようで、適切に分析することが困難です。
事前にどうもありがとうございました。
MrShurley さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、MrShurleyさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Vulkan.bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
こんにちは、Casino GuruとMrShurleyさん、
サポート チームへのお問い合わせを受けて、プロジェクトの財務部門にリクエストが送信されました。リクエストを確認し、取引履歴を確認したところ、ご指定のお支払いの資金が当社に届いていないことが判明しました。取引は銀行または処理システムによって拒否された可能性があります。取引の最終的なキャンセルは 2 月 16 日に発生しました。その後数日以内に、資金はお客様の銀行口座に返金されるはずです。
しかしながら、この状況によりお客様が当クラブで楽しい時間を過ごす機会を奪われたと認識しており、そのため、支払いに失敗した金額、つまり 80 ユーロをお客様のゲーム残高に入金することにしました。
皆様が楽しいゲーム体験をされるよう願っております。また、今後このような状況が発生しないことを願っております。
