チリのプレイヤーは、オンライン カジノでの出金リクエストが遅れるという問題を抱えていました。彼女のアカウントが確認され、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノはさらなる確認手続きを理由に彼女の出金リクエストをキャンセルしました。プレイヤーは新しい出金リクエストを再送信し、カジノの確認要件に従いましたが、資金は規定の期間内に処理されませんでした。カジノのカスタマー サービスと数回やり取りした後、カジノは間違いを認め、支払いを処理しました。プレイヤーはその後賞金を受け取り、カジノの状況処理のためにアカウントを閉鎖するつもりでした。私たちはこの苦情を「解決済み」としてマークしました。
4月5日に10万チリペソの引き出しをしましたが、8日にキャンセルされ、さらに確認書類の提出を求められました（私のアカウントはすでに確認済みでした）。不条理なことに、メールアドレスと日付を書いた紙を添えた自撮り写真の提出まで求められました。すべての書類を送り、4月8日に8万チリペソの引き出しを依頼しましたが、今のところ支払いが行われておらず、残高からお金が引き落とされず、最大5営業日の期限を過ぎています。数時間連絡を試みた後、カスタマーサービスから、すでに送った書類を送るように言われ、支払いが行われないように処理を続けています。
4月8日に送信された書類はすでに検証され、受理されたものとして表示されます。
添付のスクリーンショット
こんにちはwmaisterowさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan.bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちはメラ
私のアカウントは昨年から確認されており、出金をリクエストしましたが、そのときも支払い処理に長い時間がかかり、あなたがリクエストしたため、あなたを通して苦情を申し立てなければなりませんでした。カジノ側が対応したので、残念ながら私は再び信頼してそこでプレイを続けました。しかし、今までに再び賞金を獲得したことはありませんでした。つまり、これは私の2回目の出金であり、私は再び問題に直面しています。
以前の言い訳は銀行の問題だったので、別の支払い方法で引き出すように言われました。そこから、別のアカウントを使用してカジノに請求し始めましたが、今度はそのアカウントを確認する必要があるという言い訳になりました。スクリーンショットと銀行のカードを送りましたが、デジタルウォレットなので、必要なデータは表示されません。どうやら、今、物理カードの写真（もちろん持っていません）とIBANを示す文書（これも不明）を求めるメールを受け取ったので、この仮想カードを入手してください。
利益は私の実際のお金で得たものです。
昨日、カスタマー サービスに問い合わせたところ、すでに送付されたのと同じ書類の送付を求められ、すでに送付されたことを確認するよう何度も伝えたところ、今日、さらに書類の送付を求めるメールが届きました。
終わりのない話のように思えますし、間違いなく詐欺のように思えます。1年間もプレイしているのに、出金を2回しかリクエストしておらず、出金額もそれほど高くないので、私が入金した金額を超えていないことは明らかなのに、支払いにこれほど手間がかかるのはあり得ません。非常にイライラします。
今日もカスタマーサービスに問い合わせました。
私はチリの国立銀行の口座への出金を依頼しましたが、拒否され、その後 Astropay を通じて再度出金を依頼しました。彼らは、カジノに残高を請求するために使用した MACH 口座と、出金を依頼した ASTROPAY からの書類の提出を求めてきましたが、今度はさらに書類の提出を求められています。その 1 つは、昨年 11 月にすでに確認されたクレジットカードで、彼らは私の情報と IBAN 番号を示すチリの国立銀行からの書類を求めてきました。私は銀行に電話しましたが、その書類は存在しないと言われました。彼らは私に書類を渡してくれません。私はカジノの幹部にこのことを説明し、IBAN コードは彼らが私にお金を送金するためのものであり、この場合、出金は国立銀行ではなく Astropay から依頼されたのに、なぜその書類を要求されたのか尋ねました。答えは、私がその口座への出金を「試みた」ためであり、私がそれを送信するまで支払いは行われないというものでした。
言い換えれば、彼らは、支払いを避けるためにアストロペイアカウントに送金しなければならないため、使用しない送金コードが記載された存在しない文書を要求しており、存在しない文書を要求するという不合理さがある。
もうどうしたらいいのかわかりません。銀行と電話で話している間、カジノのチャット担当者と少なくとも 3 時間オンラインでやり取りしていましたが、銀行側は理由がわからず、支払いたくないだけです。
ストレスがたまりすぎて、他に何をすればいいのか分からない。カジノで解決できるものはなく、不条理なことばかりだ。
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