オーストリア出身の選手はアカウントに問題があり、停止されていた。彼は主にスポーツ賭博とカジノゲームに参加し、アクティブなボーナスを持たないようにしていました。カジノ側はプレーヤーがカジノゲームの利用規約に違反したとして告発した。この事件を調査した後、私たちはカジノを話し合いに招待しました。カジノはプレーヤーの規約違反、特に共謀と同様のIP、デバイスID、参照コードにリンクされた複数のアカウントに関する証拠を提出していた。プレーヤーの賞金も主にスポーツ賭博によるものでしたが、これは当社の範囲外でした。これらの違反とカジノの利用規約の順守により、当社は苦情が不当であると結論付けました。
こんにちは、
カジノは私を 2500 ユーロ騙し取った。
ユーザーの皆様、
あなたのアカウントは、ルール 11.7 (実際の残高からの資金で多額の賭けをする戦略 (スポーツ賭博、ライブディーラー、仮想スポーツなど) を使用し、その後カジノ ゲームに切り替えて賭けを続けるプレイヤー) に違反したため停止されました。ボーナス残高が失われると、現在の実質残高とボーナス残高が失われ、また、プラスの結果を得るためにボーナス資金を悪用することも禁止される場合があります）。新しいアカウントを作成して当社のウェブサイトでプレイすることは禁止されています。新規に登録したアカウントはロックアウトされます。
よろしくお願いします、ジョセフ
Vulkan.bet サポート チームのメンバー」
このメールは突然届きました。もう2週間もそこでプレーしていない。
私はアクティブなボーナスを持っておらず、過去にボーナスを持っていたとしても、常にリアルマネーでプレイし、ボーナス資金を使用したことはありませんでした。
カジノが私のメールに応答しないので、この方法を試しています。
私は何も悪いことをしていないので、お金を返してもらいたいと思っています。
Robi5580 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
主にスポーツ賭博ですが、カジノゲームもあります。
しかし、私は常にアクティブなボーナスを持たないように注意していました。
私もVIPに分類されていたので、カジノの行動は私には理解できません。
Robi5580さん、ご返信ありがとうございます。私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノ ユーザーに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。あなたにとって難しいことだとは思いますが、残念ながら、あなたが主にスポーツ賭博に焦点を当てている場合、私たちにはこの種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
Robi5580様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Robi5580 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Vulkan.bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Vulkan.bet カジノ様
あなたがプレイヤーに送信したメールに記載されている、報告された禁止戦略を裏付ける証拠を教えていただけますか。 michal.k@casino.guru ?
プレイヤーは、その時点ではアクティブなボーナスがなかったと述べたので、プレイヤーの完全なゲームログを私に転送してもらうと、状況を明確にするのに役立ちます。
こんにちは、Robi5580 と Casino Guru チーム
第 11.8 条に関するサポート部門からの回答が間違っていたことを指摘させていただきます。ブロックの正しい用語は 10.1 および 10.1.5 です。
「10.1. 以下の行為は許可されておらず、重大な規約違反となります。
10.1.5。あなたが本ウェブサイト上でプレイする、または今後プレイするゲームの過程で、他のプレイヤーとの共謀計画に直接的または間接的に共謀する、または共謀を試みる、および参加する意図がある。」
ブロック資格に関する誤ったメッセージをお詫び申し上げます。
この状況に関する詳細情報は、次の宛先に送信されます。 michal.k@casino.guruすぐ。
ありがとう！
Vulkan.betチームの皆様へ
ご説明のメールと証拠をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるRobi5580様、
カジノの決定を裏付ける証拠も提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが同様のIP、デバイスID、参照コードにリンクされています。すべてのアカウントがボーナスを利用しており、単なる偶然とは考えられません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは上記の利用規約に従って行動しました。もう1つの重要な要素は、賞金のほとんどがスポーツベッティングによるものであり、同僚のクリスティーナがお知らせしたように、主にスポーツベッティングに焦点を当てている場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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