プレーヤーの賞金は無効になり、マネーロンダリングのためにアカウントが閉鎖されました。カジノチームからの返信はありませんでした。そのため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
こんにちはLux388、
苦情を提出していただきありがとうございます。VulaknCasinoUAの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
この問題はいつ発生しましたか?賞金を貯めるために何かボーナスを使いましたか?それはカジノでの最初の入金であり、あなたのアカウントは確認されましたか?
カジノがあなたに最後に応答したのはいつで、それは何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、昨日問題が発生しました!ボーナスは使いませんでしたが、3回目の入金でした!合計4x100ユーロを預け入れました。私のアカウントはまだ確認されていませんが、すべてのドキュメントを送信しました。
カジノは次のように答えました:親愛なるユーザー、
お客様のアカウントは、規則10.5に違反したために終了しました(マネーロンダリング活動または本規約に違反するその他の行為を含むがこれらに限定されない、不正、違法、または不適切な活動に従事している、または従事したと会社が疑う場合、本サービスへのアクセスは直ちに終了するか、お客様のアカウントは停止される場合があります。そのような状況でお客様のアカウントが終了または停止された場合、当社はお客様のアカウントに保持されている金銭をお客様に返金する義務を負わないものとします。適切な当局、その他のオンラインサービスプロバイダーおよび銀行、クレジットカード会社、電子決済処理業者、またはその他の個人の身元および違法、不正、または不適切な活動が疑われる金融機関。お客様は、かかる活動の調査において当社に全面的に協力するものとします。 )。新しいアカウントを作成して、当社のWebサイトでプレイすることは禁止されています。登録した新しいアカウントはすべて停止されます。
よろしくお願いいたします。ジョセフ
Vulkan.betサポートチームメンバー
Lux388こんにちは、すべての情報をありがとうございます。これからあなたを支援してくれる同僚のトーマスにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはLux388、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。状況を明らかにするために、VulkanCasinoUAの代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
Vulkan Casino UA、Lux388が不正行為に従事していると結論付けた理由を説明していただけますか?どのような情報に基づいていますか? tomas@casino.guruの私のメールアドレスにあなたの主張の証拠を自由に提供してください
こんにちは。私たちの情報によると、私たちはメールlux38@gmx.atで登録されたプレーヤーを持っていません。プレーヤーが別のカジノを参照している可能性があります。また、当社のWebサイトにはユーロ通貨がありません。
こんにちはLux388。
苦情は間違ったカジノの下で提出されました、しかしそれは理解できます、バルカンカジノが多すぎます。 🙂私はちょうどそれを修正しました。
次に、カジノと連絡を取ろうとします。
この問題に関してカジノからの返答はありませんので、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Lux388様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームの対応がないため、調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ