ホームクレームVulkan.bet Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Vulkan.bet Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €897

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月2日 | 解決済 : 2023年3月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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良い一日、

カジノは私の確認を完了することを拒否します.

Trustly アカウントと Neosurf アカウントからスクリーンショットをアップロードする必要があります。

  • Trustly アカウントが存在しません。 VulkanBet で支払いオプションとして「Trustly via Mifinity」を選択すると、Mifinity にリダイレクトされ、そこで支払いが完了します。したがって、私はすべての入金を Mifinity 経由で行いましたが、アカウントにはまだ「Trustly」と表示されています。アカウントでの取引のスクリーンショットと Mifinity からの支払い証明をカジノに提供しました。カジノはこの証拠を受け入れませんが、私が Trustly 経由ではなく Mifinity 経由で入金したことは明らかですが、これは支払い履歴で間違っています。
  • Neosurf アカウントを持っていません。 2021 年 11 月に、Neosurf バウチャーを使用して (アカウントなしで) 1 回だけ支払いました。それにもかかわらず、私は持っていないのに、カジノは Neosurf アカウントのスクリーンショットを要求します。


これを理解し、カジノで明確にしてください。


ありがとう。

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1年前
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ShakhtarD 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

入金方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナです。私の身元を確認するための書類が承認されました。失敗する唯一のことは、上記の理由で不可能な入金方法の検証です。

編集済み
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1年前
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ShakhtarD さん、返信ありがとうございます。使用した入金方法と入金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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支払い履歴:

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1年前
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私の Mifinity アカウントからの支払い証明:


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1年前
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11 月 21 日に作成された Neosurf バウチャーによるデポジットを証明することができません。Neosurf アカウントは持っていませんが、バウチャーを使用したため、支払い履歴には表示されなくなりました。

Neosurf サポートから次の確認を得ました。


"やあ

Neosurf サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。

あなたのケースを調査しましたが、現時点ではあなたの国で MyNeosurf アカウントを提供することができません。これは、当社が実施を義務付けられている規制の変更によるものです。

今すぐこのチケットをクローズしたいです。さらに質問がある場合は、元のテキストとチケット番号を含めて、このメールに直接返信してください。

よろしくスーザン」


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1年前
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以下は、カジノと私の間の主なメッセージの流れです。


元のリクエスト:


私の答え:



ライブチャットで尋ねると、Mifinity 経由でのみ支払いを行い、Neosurf アカウントを持っていないという私の説明を理解せずに、同じ要求が常に返されます。

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1年前
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Vulkan.bet サポートからの新しいメッセージ:



私の答え:


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1年前
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こんにちはシャフタール

私たちの記録によると、あなたのアカウントは確認済みで、新しいリクエストや保留中のリクエストはありません。


ご確認いただけますでしょうか。


ありがとう!


よろしく

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1年前
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こんにちは。確かに、アカウントが確認されたことを確認するメールを受け取りました。

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1年前
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こんにちは、みんな、


お二方、ご回答ありがとうございます。


ShakhtarD、問題が解決したことを正しく理解していますか?この苦情をクローズできますか?

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1年前
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問題は解決しました - 私はすでに引き出しを正常に行うことができました.

サポートに感謝します。苦情はクローズできます。

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1年前
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ShakhtarD 様

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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