アルゼンチン出身のプレーヤーは、IP マッチにより複数のアカウントを開設したとして告発されました。カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了することを決定しました。アカウントが不審な活動に関与していて、ゲーム目的で使用されていなかったと信じる合理的な根拠があるか、マネーロンダリングの可能性の兆候さえあります。提供された証拠を考慮すると、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
こんにちは、カジノの第一人者です。このカジノが私のアカウントを閉鎖したため、私はあなたに来ました。これは、私が複数のアカウントを持っていることを示しています。つまり、私は 1 つしか持っておらず、私によって作成および検証されています。しかし、彼らは私のwifiを使用して、私の名前ではない、または私で確認された別のアカウントを作成しました.このため、彼らは私のお金、つまり 150 ドルを引き出すオプションなしで、私の口座を閉鎖しました。彼らが私にお金を送ることができるかどうかを確認するために彼らに助けを求めます。これで私を助けてください。
Sandraromero2294 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金は累積されましたか?過去にアカウントを正常に確認しましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私が訴状で指摘したように、私の甥は私のインターネットに接続し、そのカジノでアカウントを作成しました。私はそれを知っていて、知らないうちに知っています。彼は自分のアカウントにボーナスなどがないことを確認し、プレイすらしていませんでした。彼が私の Wi-Fi でそのアカウントを作成したという事実は、私のアカウントに損害を与え、彼らはそれを削除しました。彼名義の口座。ただし、個人アカウントは 1 つしか作成できないという条件があり、私は 1 つしか持っておらず、彼のアカウントを作成した甥も彼の名前になっています。無断で作成したものですが、私の名義ではないアカウントです。 🙁 私のお金が無駄になっているのを助けてください
説明してくれてありがとう、sandraromero2294。以下の事実について確認とアドバイスをお願いします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、私の甥が私より前に作成したかどうかはわかりません。しかし、そうではないと思います。私たちは同じ携帯電話を共有していませんが、宿題をするために私のコンピューターを彼に貸しました。彼がそれを使ってカジノを開いたかどうかはわかりません.私のアカウントは確認されました。私の収益にはボーナスがありません。ボーナスでリロードしたことはありません。常に満額でした。あなたが私の家の前に住んでいても、私たちは同じ支払い方法を持っていません.
Sandraromero2294 様
甥っ子がいつアカウントを作ったのか調べてみてください。
あなたのアカウントが彼より前に作成された場合、あなたはボーナスを使用したことがなく、IP アドレス以外に一致するものはありません.
こんにちは、ペトロネラ、甥と話したところ、彼は私より前にカジノに登録したというメールを見せてくれました。彼は2月にそれをしました。そして、私は3月にそれを行いました.彼が登録したこと、ましてや彼が私のインターネットをその目的で使用したことを私が知らなかったことに注意してください.これらのボーナスでは引き出しができないため、または引き出しできるようにするために多くの要件を満たす必要があるため、ボーナスを使用したことはありません。カジノを数回使用したと言うのはどうですか。そして、私は何の問題もなく、彼らは私が彼らに言ったことのために私をシャットダウンしました.そのお金を取り戻すのを手伝ってください。
必要なすべての情報を提供してくれて、sandraromero2294 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sandraromero2294 さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Vulkan.bet カジノの担当者に詳細をお尋ねしたいと思います。
Vulkan.bet カジノチームの皆様
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除および/または出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、カジノが求めていることを手伝ってくれることを願っています。このアカウントは私に属していないことを付け加えなければならないので、彼らがそれを禁止してもかまいません。私は自分のアカウントに興味があります***** ******** 94@gmail.com ともちろん、彼らが受け取った私のお金は、私のアカウントを完全に閉鎖し、引き出しを許可することはありませんでした。
皆さん、こんにちは。
Sandraromero2294 様
あなたは、あなたの甥があなたよりも早く登録したことを確認するメールをあなたに見せたと言いました。
彼がカジノにサインアップするために使用したメールアドレスを教えてください。
親愛なるこんにちは、彼が私に電子メールを見せて、その作成が私の前にあった場合、つまり、私のwifiを使用することに私の同意なしにそれを意味します.彼のメールアドレスは pedro****adorc17@gmail.com です。私のアカウントにはボーナスも何もありませんでした。アカウント内の約 150 米ドルのすべてのお金は、預金からの私のものです。
Vulkan.bet カジノチームの皆様
あなたの質問がどこに向けられたのか、またその理由を説明していただけますか? 2023 年 4 月 21 日の私の投稿を見て、私の質問に返信して、必要なデータと詳細を送っていただけますか?
こんにちは！
両方のアカウント、pedro****adorc17@gmail.com と Sandra.rome******@gmail.com は、同じ Astropay One Touch ウォレット +593*****7113 を各アカウントで数回使用していました。
また、どちらのアカウントもログインに同じデバイス (Xiaomi Poco X3 GT と Windows 10 デスクトップ デバイス) を各アカウントで数回使用しました。
これらの事実は利用規約の第 5.5.4 項への違反を示しており、結果としてアカウントの閉鎖につながります。
Vulkan.bet チーム、追加情報をありがとうございます。
Sandraromero2294 様
接続されている両方のアカウントで使用された同じデバイスと同じ支払い方法に関する情報を確認していただけますか?そのような場合、それはカジノの利用規約への重大な違反を意味し、いずれにしてもあなたのアカウントはおそらく検証に合格しない可能性があることを認識していますか?これは賞金を引き出すための主な条件です?
Sandraromero2294 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
こんにちは。これは誤りで、まず +593*****7113 という番号はエクアドルの番号であり、エクアドル人はアルゼンチン ペソを扱いません。したがって、私の甥のエクアドルのアストロペイからは入金できませんが、入金方法がわかりません。私自身の astropay と Skrill アカウントを使用しています。 ASTROPAY アカウントにアクセスできなくなったため、閉鎖することにしたことを付け加えておきます。また、カジノとしての ASTROPAY アカウントが特定のアカウントに使用されている場合、そのアカウントは別のカジノ アカウントへの入金には使用できなくなり、それを彼らは知っていることにも注意してください。また、私が望む唯一のことは、彼らが私のお金、つまりデポジットを返してほしいということです。なぜなら、彼らが実際にやっていることは、プレーヤーから盗み、お金を返す義務がないという不公平な条件を追加することだからです。つまり、彼らは私たちから盗むことができますが、誰も彼らに何も言いません。 Astropay をもう持っていないので、お金が欲しいだけで、カジノにリンクされている Skrill アカウントに送金してもらいます。
Sandraromero2294 様
待たせてごめんね。
しかし、残念ながら私の質問にはまったく答えられていません。したがって、それらを繰り返したいと思います。
「接続されている両方のアカウントで使用された同じデバイスと同じ支払い方法に関する情報を確認してもらえますか? そのような場合、それはカジノの利用規約への重大な違反を意味し、あなたのアカウントがいずれにせよ、おそらく検証に合格しないでしょう。賞金を引き出すための主な条件は何ですか? 」
あなたの主張に関しては、この苦情との関連性を私が理解しているかどうかわかりません。エクアドルは米ドルを使用しており、カジノはこの通貨を受け入れます。そうでない場合でも、任意の電話番号に割り当てられた Astropay アカウントを使用して入金することは問題ありません。資金は為替レートに基づいて、登録時に選択した通貨に送金されます。さらに、1 つの支払い方法を複数のカジノ アカウントで使用できます。しかし、検証で問題が発生し、プレイヤーはそれが原因で資金を失う危険にさらされます。これは厳しく禁止されていますが、カジノは出金リクエスト、KYC プロセス、またはカジノ アカウントの手動チェックよりも早くこれを見つけることはできません。事前または登録中にアカウントを確認する義務はありません。
また、不公平な利用規約について話しているわけではないことにご注意ください。適用されるルールは業界標準であり、大多数のオンライン カジノで一般的に適用されます。
Astropay アカウント +593*****7113 があなたまたはあなたの甥のものであることを確認していただけますか?閉じたかどうかは関係ありませんのでご注意ください。カジノ アカウントへの入金に使用された場合は、検証/KYC を完了するためにこの支払い方法を検証する義務があります。
こんにちは。上記の番号は私のものではなく、入金もしていません。その番号は私の甥のものであり、私のものではありません。成功したカジノとの KYC に合格するために添付した Astropay の写真を添付したいと思います。それに、これは私のコンピューターのスクリーンショットです。捕獲した日付と時間が記載されています。番号と私のフルネームに加えて、電子メールも送信されます。
これで、私が作成した KYC が、送金元の Astropay アカウントのものであることがわかります。
Sandraromero2294さん、補足説明ありがとうございます。
ただし、提供されたすべての書類とカジノに送信したデータ、および検証成功の確認メールによる、あなたとカジノとの間の完全なコミュニケーションがなければ、提供されたスクリーンショットは何も証明しません。これは、あなたが何らかの支払い方法の所有者であることを確認するだけであり、この場合は関係ありません。
Vulkan.bet カジノチーム各位
あなたに対する申立人の主張がまだ問題になっている間、私たちはここで堂々巡りに陥ってしまっているので、別の方法で話を進めて先に進みましょう。この問題を解決するには他に方法がないようですので、最初の投稿の一部を繰り返しさせてください。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 」
あなたの主張と上記のデータの一致を裏付ける関連証拠を提供していただけますか?
これは私が持っている唯一の写真であり、これが私のアストロペイであり、支払いに使用しているものであることを示す写真です。したがって、私が自分のものとは異なるアストロペイを使用したことはあり得ません。そして、私がキャプチャとして送信したものとは別の stropay を登録するために、送信したスクリーンショットまたはビデオの証拠を求めてくれたことをうれしく思います
皆さん、こんにちは。私は大胆にも甥に、アストロペイ アカウントを表示している携帯電話の画面を録画して、そのアカウントに入金が行われたかどうかを示すように依頼しました。すると、アストロペイ アカウント +59 ** からカジノに入金が行われていないことがわかります。 ****7113。 VulkanBet から支払いを受け取りましたが、そのアカウントからの入金がわかりません。動画をメールで送ります
Vulkan.bet カジノ チーム、メールと提供されたデータに感謝します。
Sandraromero2294 様
私は、次のことを裏付けるデータと証拠を提供されました。
一方、本件とは関係のない電話番号に関連付けられた Astropay アカウントのスクリーンショットを提供されたようです。さらにいくつか質問させてください。
一致は明白であり、与えられた状況では、アカウントが 1 人の人物によって使用されていないことを証明することは非常に困難または不可能であるため、どのような検証を想定していますか?
アカウントのボーナスを使用しなかった場合、カジノへの登録と入金の目的は何ですか?
両方のアカウントで使用されている +59******7113 電話番号/関連する Astropay One Touch 電子ウォレットの所有者は誰ですか?
こんにちは。私は一銭も預金を知らないという番号を繰り返します。入金の理由は何ですか。プレイするために入金しました。ゲーム履歴が表示されます。ボーナスはオプションのみであり、ボーナスは必要ありません。ボーナスでプレイするのは好きではありません。繰り返しますが、この番号は入金されていません。おそらくエラーにより両方のアカウントにありますが、入金されていません。さらに、彼らは確かにその番号の預金キャプチャをあなたに送信しませんでした。私の入金番号ではないので100%安全です。さらに、その番号から私が預けたキャプチャーが追加された場合、私自身はエラーを想定していますが、そのような預け金は存在しないということです。それでも、もし存在したとしたら、彼らは自分のものではないお金を盗んでいることになります。そして、私はお金を返してほしいだけです、それは私が望むことですが、彼らはお金を盗む泥棒なので、何でもします。繰り返しますが、たとえ1セントでも預金の写真があれば、私は告訴を取り下げます。むしろ、彼らは私のお金を返してくれます、それが私が望んでいることです、私のお金、彼らが私のアカウントを再開することではありません
Sandraromero2294 様
私の前回の投稿と主張は、カジノが提供するデータと証拠によって完全に裏付けられていると断言できます。そうでなければ、このような情報をあなたと共有することはなかったでしょう。理解できる理由により、詳細は明らかにしませんが、係争中のカジノ アカウントへの 8 件の入金と、リンクされたアカウントへの 9 件の入金に上記と同じ電話番号が含まれていることは明らかであり、これは 1 人が複数のカジノ アカウントを使用したことを示しています。他の人の支払い方法からアカウントに入金することもできます。アカウントでボーナスを使用しなかった場合でも、カジノ アカウントから資金を引き出すには検証が成功する必要があり、この場合は検証を完了することはできません。提供された証拠を考慮すると、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。
したがって、カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了することにしました。アカウントが不審なアクティビティに関与していて、ゲーム目的で使用されていなかったと信じる合理的な根拠があるか、マネーロンダリングの可能性の兆候さえあります。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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