ホームクレームVulkan.bet Casino - プレーヤーは度重なる認証拒否に苦しんでいます。

Vulkan.bet Casino - プレーヤーは度重なる認証拒否に苦しんでいます。

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金額: €25,000

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月30日 | 終了したクレーム : 2023年12月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツ出身のこの選手は、アカウント認証プロセスに2か月間苦労していました。必要な書類を何度もアップロードしたにもかかわらず、拒否され続けました。彼は多額の預金をしており、引き出し状況を懸念していました。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレーヤーの確認が確認されました。プレイヤーは検証後に出金リクエストを提出した可能性があると思われましたが、彼の確認がなかったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

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11ヶ月前
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おはようございます、親愛なるチームの皆さん


残念なことに、約 2 か月間、認証に問題が発生しています。書類が足りないというメールを何度も受け取りました。このドキュメントを何度かアップロードしましたが、拒否され続けています。数千ユーロを入金しましたが、出金に関しては何も起こっていないようです。


誰かがこの件について私を助けてくれたら素晴らしいです。


前もって感謝します。


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11ヶ月前
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こんにちは、クリス2012 さん

苦情を提出していただきありがとうございます。Vulkan.bet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは、ニックさん


素早い対応をしていただき、誠にありがとうございました。


9月までに支払われ、添付メールが届きました

編集済み
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11ヶ月前
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ポイント 2 を除くすべてのポイントが受け入れられました。何度も拒否されたため、サポートに何度も連絡しました。残念ながら、個人的な返答は得られませんでした。添付メールは11月初旬まで届き続けた。


よろしくお願いしますfile

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11ヶ月前
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おはようニックさん

これについて何かわかりましたか?


よろしくお願いします。


こんにちは、クリスチャン

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11ヶ月前
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chris2012 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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11ヶ月前
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こんにちは、クリス2012さん

お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


Vulkan.bet Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーが確認のために提出した書類を拒否した正確な理由を具体的に教えていただけますか?

この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください natalia.b@casino.guru

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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11ヶ月前
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現在、検証はすでに確認されています。


どうもありがとうございます。

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11ヶ月前
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そう言ってもらえて嬉しいです、chris2012!出金リクエストのステータスはどうですか?まだ保留中ですか?

カジノから賞金を受け取るまで、この苦情をオープンしたままにしておきますか?

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11ヶ月前
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chris2012様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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この問題は解決された可能性があり、アカウントが確認された後、プレイヤーはなんとか出金リクエストを送信できたようですが、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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