ドイツ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った更新に基づいて、苦情が再開されました。カジノはこの件を検討し、申立人のアカウントのロックを解除し、出金を許可しました。プレーヤーは、苦情を提出してから 9 か月以上、資金を正常に受け取ったことを確認しました。苦情は解決されました。
親愛なるMoppel1968、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか?あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?過去にKYCアカウント認証に合格しましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなた、あなたの兄弟、そして何人かの友人がすべて1つのIPアドレスからプレイしましたが、異なるデバイスを使用していることを正しく理解していますか?どのゲームをプレイしてください(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?
申し訳ありませんが、あなたは私の前の質問に答えていません。アカウント認証が成功したことの確認をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。
本当にあなたは私を子供にしたいだけです彼らは私のアカウントを閉鎖したのでどうすればいいですか彼らは支払いを避けたいだけです私はすでにたくさんの時間とお金があると言いました私は彼らを準備するのが私の趣味になりますすべてのカジノ評価での出版から始めるために私があなたにお金を送金するためにあなたに私のお金を与えた食事そして私はRTLの私の友人にあなたの活動について報告するように頼みますあなたの詐欺師のお金と私は私たちが書いたすべてをコピーしましたそして私はそれまでそれも公開しますLG
Moppel1968は、私がVulkanbet Casinoで働いているのではなく、Casino.Guruの独立した従業員および専門家の一人として働いていることを理解していると思います。私は、あなたの問題解決を支援しようとしています。
カジノアカウントの確認が成功したことに関する確認メールを受け取った場合は、できるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。
本当に申し訳ありませんが、複数のプレーヤーが1つのIPアドレスでプレイし、そのアカウントが以前に確認されていない場合、カジノとの交渉は常に困難です。アカウントが作成された順序を教えてください。
いいえ、どうすればいいのですが、友達と弟がアカウントを1つしか持っていないので、アカウントは1つしかありません。それが何であるかわかりません。彼らは私にお金を預けさせてくれます、それは不正行為です。他には何もありません、そしてそのようなカジノは工芸品が設置され、そして必要ならば市検察庁と一緒に置かれることをしなければなりません
明確化してくれてありがとう、Moppel1968。 「しかし、ボーナスを支払ったのに使用しなかった」と言った場合、最後の賞金€620がアクティブなボーナスなしで累積されたことを正しく理解していますか?
必要な情報をすべて提供してくれたMoppel1968に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。ただし、Vulkan.betカジノでは、あらゆる種類の問題を調停するために私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
こんにちは、Moppel1968、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、Vulkan.betカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるVulkan.betカジノチーム、
プレイヤーの状況を、あなたの視点から詳しく説明していただけますか?アカウントのブロックを解除して確認するには、プレーヤーは次のどの手順を実行する必要がありますか?あなたは十分な証拠でカジノの決定を立証することができますか?
ここで直接、返信と、または私のメールアドレス(branislav.b@casino.guru)にデータを送信することでデータを共有することができます。
情報提供ありがとうございます。
Moppel1968 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかる可能性があることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。
ご不明な点がございましたら、お気軽に branislav.b@casino.guru までお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
カジノから受け取った更新に基づいて、苦情が再開されました。
Moppel1968 様
カジノで複数のアカウントを開設したという合理的な疑いがありますが、あなたのケースはカジノによって再審査され、賞金はデポジットなしのボーナスによって得られたものではないため、アカウントのロックを解除して引き出しを続行する準備ができていますのみ。
更新に関してカジノから連絡がありましたか?あなたの問題に進展はありますか?
よし、モッペル1968。確認ありがとうございます。
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題であると心から信じています.
引き出しの成功または更新の確認が完了するまで、この苦情を保留します。
お支払いを受け取り次第、お知らせください。
Moppel1968 さん、すばらしいニュースです。
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。時間がかかりましたが、資金を受け取ってとてもうれしく思います。問題が無事に解決されたため、システムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。そうならないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
Vulkan.bet カジノ チームの皆様のご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru