おはよう、
私は不当に扱われ、残高が不当に没収されたと思うので、このカジノに対して正式に苦情を申し立てたいと思いました。
昨日、カジノは私のアカウントをブロックしましたが、当初は利用規約第 12.5 条をその理由として挙げていました。当社は、次の場合に通知なしに直ちにお客様のアカウント (ユーザー名とパスワードを含む) を削除する権利を留保します。 12.5.1 理由の如何を問わず、当社が提供の中止を決定した場合あなたへのサービスがあるかどうか。
このメールには、残金を支払うことができる旨も記載されていました。
そこでチャットに連絡したところ、コンサルタントは資金を引き出すことができ、その後アカウントがブロックされることを確認しました。また、1回の出金には制限がないという情報も得たので、以前に注文した1,000ズウォティの部分出金をキャンセルし、残高全体約9,400ズロティを再度注文しました(数ズロティだったので正確な結末は覚えていません)そして私が提供した金額を超えてグロジーです)。しかし、約 2 時間後、ルール 5.5.4 に違反したためアカウントがブロックされたという内容のメールがカジノから届きました。 - マルチアカウントの作成。
複数のアカウントを作成していないことは確かだったので、すぐにチャットでカジノに状況を説明するためにメールを送りましたが、資金は引き落とされず、ログインの詳細が他のアカウントと一致することを知らされましたが、一致しませんでした。さらに詳しい情報を提供したいと考えています。
長い話し合いの末、諦めきれずに2つ目のアカウント疑惑についての情報を求めたところ、情報(2つ目のアカウント疑惑のメールアドレス)が届き、そのアカウントが本人のものであることが判明したときは驚きました。義理の妹に、詳細はまったく異なりますが、私たちは別の世帯に住んでいて、1世帯あたり1アカウントのルールに何ら違反していないという事実も伝えました。
どちらのアカウントもKYC検証に合格しており、しばらくの間アクティブであり、このような問題はこれまでに発生したことがないことを付け加えておきます。
私はライブチャットを通じてカジノのカスタマーサービス部門にこのことを友好的に説明し、与えられた理由が間違っており、私のアカウントにある資金が私に支払われるべきであることを証明しようとしました。アカウントのブロックが完全に解除されるとは思っていません。前述したように、別の理由を記載したメールを受け取り、カジノが私へのサービスの提供を停止する権利があることは理解していますが、カジノがルールを変更したのは大きな不正義だと考えています。物語とその理由は、私が勝ったお金を保管しようとしていたこと、そして疑惑のマルチアカウントはまったく異なる住所に住む最大2人の別々の人物に属しており、すでに述べたように、両方のアカウントはKYC検証を受けており、私たちの両方が確認されています個人データと住所の詳細。
この状況を解決できるようサポートしていただければ幸いです。
最後に、私はカジノへのログインに常に電子メール アドレスを使用しているため、下のシートに指定されている「ユーザー名」が正しいかどうかはわかりません。
敬具、
カミル・ザ*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳: