ポーランド出身のプレーヤーは、複数のアカウントを持っていたことを示唆するルール 5.5.4 に違反した疑いで、オンライン カジノによってアカウントを閉鎖されました。彼はこれに異議を唱え、2番目のアカウントは義理の妹のものであり、両方のアカウントはKYC検証に合格していたと述べた。プレイヤーの目標は、行き詰まった賞金を取り戻すことでした。その後、プレーヤーは、アカウントのブロックが予期せず解除され、出金を申請することができたと報告しました。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、その後、プレイヤーのアカウントはカジノによって再び閉鎖されました。
おはよう、
私は不当に扱われ、残高が不当に没収されたと思うので、このカジノに対して正式に苦情を申し立てたいと思いました。
昨日、カジノは私のアカウントをブロックしましたが、当初は利用規約第 12.5 条をその理由として挙げていました。当社は、次の場合に通知なしに直ちにお客様のアカウント (ユーザー名とパスワードを含む) を削除する権利を留保します。 12.5.1 理由の如何を問わず、当社が提供の中止を決定した場合あなたへのサービスがあるかどうか。
このメールには、残金を支払うことができる旨も記載されていました。
そこでチャットに連絡したところ、コンサルタントは資金を引き出すことができ、その後アカウントがブロックされることを確認しました。また、1回の出金には制限がないという情報も得たので、以前に注文した1,000ズウォティの部分出金をキャンセルし、残高全体約9,400ズロティを再度注文しました（数ズロティだったので正確な結末は覚えていません）そして私が提供した金額を超えてグロジーです）。しかし、約 2 時間後、ルール 5.5.4 に違反したためアカウントがブロックされたという内容のメールがカジノから届きました。 - マルチアカウントの作成。
複数のアカウントを作成していないことは確かだったので、すぐにチャットでカジノに状況を説明するためにメールを送りましたが、資金は引き落とされず、ログインの詳細が他のアカウントと一致することを知らされましたが、一致しませんでした。さらに詳しい情報を提供したいと考えています。
長い話し合いの末、諦めきれずに2つ目のアカウント疑惑についての情報を求めたところ、情報（2つ目のアカウント疑惑のメールアドレス）が届き、そのアカウントが本人のものであることが判明したときは驚きました。義理の妹に、詳細はまったく異なりますが、私たちは別の世帯に住んでいて、1世帯あたり1アカウントのルールに何ら違反していないという事実も伝えました。
どちらのアカウントもKYC検証に合格しており、しばらくの間アクティブであり、このような問題はこれまでに発生したことがないことを付け加えておきます。
私はライブチャットを通じてカジノのカスタマーサービス部門にこのことを友好的に説明し、与えられた理由が間違っており、私のアカウントにある資金が私に支払われるべきであることを証明しようとしました。アカウントのブロックが完全に解除されるとは思っていません。前述したように、別の理由を記載したメールを受け取り、カジノが私へのサービスの提供を停止する権利があることは理解していますが、カジノがルールを変更したのは大きな不正義だと考えています。物語とその理由は、私が勝ったお金を保管しようとしていたこと、そして疑惑のマルチアカウントはまったく異なる住所に住む最大2人の別々の人物に属しており、すでに述べたように、両方のアカウントはKYC検証を受けており、私たちの両方が確認されています個人データと住所の詳細。
この状況を解決できるようサポートしていただければ幸いです。
最後に、私はカジノへのログインに常に電子メール アドレスを使用しているため、下のシートに指定されている「ユーザー名」が正しいかどうかはわかりません。
敬具、
カミル・ザ*****
Zbyniuballer1988 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
まず、あなたの素早い行動に感謝したいと思います。
質問に答えるには:
1) いいえ、私たちはこれらの情報を共有しません。私たちは異なる個人情報を持っており、異なる住所に住んでおり、異なる電子メール アドレスと電話番号を使用しています。私たちは二人とも別々の銀行口座を持っており、デバイスを共有していません。したがって、私は共有しません。同じ IP アドレスを使用することもできるとは思いません。なぜなら、彼女を訪問するときに自分のアカウントにログインしたことがないし、その逆も同様だからです。
2) 私のアカウントは完全に認証されており、必要な書類はすべて提出しました。私も以前に数回入金しましたが、問題なく賞金を引き出すことができました。 KYC 検証が成功した後に受け取った電子メールを、指定された電子メール アドレスに転送しました。
返事が遅くなってごめんなさい。 Zbyniuballer1988 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Zbyniuballer1988 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Vulkan.bet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Vulkan.bet カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレーヤーの争点となった賞金が没収され、アカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除したり、賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
カジノ側からはまだ誰も回答がないようなので、簡単に最新情報をお知らせしたいと思います。
今朝、カジノのウェブサイトで自分のアカウントにログインしようとしましたが、驚いたことにログインできました。アカウントの禁止が解除されたなどの連絡は何も受け取っていないので、純粋に幸運だったと思います。チェック。
私の口座にお金がまだ残っていたので、引き出しを申請しました。
常に最新情報をお知らせし、出金が成功したかどうか、または前回のように出金申請後にカジノから、出金ができない別の変更された理由によるアカウント禁止に関する電子メールを受け取ることになる場合はお知らせします。
はい、Zbyniuballer1988 です。更新していただき誠にありがとうございます。
カジノではタイマーをこのままにしておきます。進捗やニュースがあれば、お気軽に最新情報を提供してください。
あなたのアクションがうまくいったようで、ありがとうございます。カジノが苦情に応じなかったのはわかっていますが（その理由はまだわかりません）、私のアカウントのブロックは解除され、お金を引き出すことができるようになりました。
今朝出金を申請した後、アカウントが再びブロックされたため、ライブチャットで彼らに話をしたところ、彼らが提示した理由は元の「12.5 - 当社はあなたのアカウント（ユーザー名とパスワードを含む）を削除する権利を留保します」でした。 12.5.1 理由の如何を問わず、当社はお客様へのサービスの提供を中止するか、まったく提供しないことを決定します。」これは、以前に誤って適用された理由「5.5.4. - マルチアカウントの作成」とは反対で、賞金を引き出すことができました。
カジノからの出金が受領され、銀行口座残高に追加されたという通知を銀行からすでに受け取っていることを確認できます。
私の苦情とあなたの関与が私のお金を取り戻すのに役立ったと信じているので、もう一度本当に感謝します。
こんにちは、Zbyniuballer1988 と CasinoGuru チーム!
当初はルールのセクション 12.5 および 12.5.1 に従ってアカウントをブロックする予定でしたが、その後データ解釈エラーが発生し、現在の状況に至りました。お問い合わせを受けて調査を行い、調整を行いました。現時点では、資金は指定された支払い口座に送金されており、口座はブロックされています。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご多幸をお祈り申し上げます。
素晴らしいニュースですね、Zbyniuballer1988!
ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されました（すべての義務が履行されました）ので、システム内であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
また、Vulkan.bet カジノ チームの皆様のご協力、追加の説明、そして問題をもう一度詳細に検討して最初の決定を再考する意欲に感謝いたします。大変感謝しております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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