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Vulkan.bet Casino - 引き出し中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: kr.24,000

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月19日 | 終了したクレーム : 2024年6月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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アイスランドのプレイヤーは賞金の一部(3,700 DKK)を引き出そうとしましたが、理由は不明でアカウントがブロックされました。未払い総額は約24,000 DKKでした。プレイヤーは入金に妻のカードを使用していましたが、これは第三者による支払いを禁止するカジノの利用規約に違反していました。妻の許可を証明する書類を提出したにもかかわらず、カジノはマネーロンダリング防止規制によりこれを受け入れませんでした。その結果、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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昨日、賞金の一部、約 3,700 DKK を引き出そうとしました。しかし、合計金額は約 24,000 DKK でした。すぐに、私のアカウントは非常に奇妙な理由でブロックされました。


私はオンラインチャットや電子メールでの彼らからの応答に非常に怒っています。


私は彼らにお金を盗ませるつもりはありません。皆さんから助けを得られることを願っています。


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5ヶ月前
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親愛なるハフィへ

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
  • アカウントは確認されましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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数か月前、妻のカードを使用しました。そして今、残高を引き出したという理由だけで、私と妻の口座がブロックされています。

しかし、私たちは彼女が私に許可を与えたことを証明するメールを彼らに送り、私たちは一緒にこのカードを使用しています。私のお金もそのカードに入っています。

彼らは、このすべての文書と証拠をサポートに送るように言いました。しかし、彼らは私にも彼女にも答えておらず、私に答えを与えようとしません。なぜでしょうか???

しかし、他のカジノはすべて、証拠を示して承認したため、私にプレイを続ける許可を与えてくれました。 file


ヴルカンベット

タイガースラックホールドアンドスピン

認証済みアカウント

それは賭けで行われた

ほんの少しだけお金を引き出した時、ちょっとしたボーナスパッケージを買っただけだった


よろしくお願いします


ハフソール A***

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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何かアドバイスはありますか?

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5ヶ月前
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VULKAN BETからの返答なし

6日間

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5ヶ月前
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こんにちは、まだ返事を待っています

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5ヶ月前
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ハフィさん、ご返信ありがとうございます。奥様と共同口座をお持ちですか?奥様と一緒に銀行口座の正当な所有者ですか?奥様のカードで入金する前に、カジノにその旨を伝えましたか?

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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん、どうもありがとうございます。


いいえ、共同口座はありませんが、以前共同口座を開設したことがあります。たとえば、Video Slots と Ice Casino では、必要な書類と証明を提出すれば、この手続きに問題はありませんでした。


彼らはそれ以上の詳細を要求することなく書類を受け取った。


また、Vulkan Bet から何の問題もなく、無制限に入金を許可し、最初から入金に関する書類を送ってこなかったのは信じられないことです。


彼らは保証金を受け取るための書類について私に尋ねたので、私はそれをすべて送りました。


よろしくお願いします、

ハフソー A*** E***


Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:

8.3. 当社は、友人、親戚、パートナー、夫、妻など第三者からの入金は受け付けません。お客様は、ご自身の名義で登録されたアカウント/システムまたはクレジットカードから入金する必要があり、ご自身のアカウントへの入金には、お客様の支払い要件が必ず使用されるようにしてください。お客様は、資金の引き出しに第三者の支払い詳細を使用しないこと、および第三者のアカウントからの資金の引き出しにお客様の支払い詳細を提供しないことに同意するものとします。セキュリティ チェック中にこのようなことが発覚した場合、ウェブサイトでのすべての賞金およびリアル マネー残高は没収され、アカウントはブロックされます。


さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。

支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

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5ヶ月前
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Haffi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、この情報ありがとうございます。しかし、これは Vulkan Bet にとって確実なケースではないと思います。


これは非常に微妙な線であることに誰もが同意するでしょう...

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5ヶ月前
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実際、これは業界標準です。そのため、賞金を没収したカジノを助けたり罰したりすることはできません。今後同様の状況を避けるために、常に自分に属する支払い方法を使用することをお勧めします。私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見は変わらないと思います。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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