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Vulkan.bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: kr11,432

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月26日 | 解決済 : 2024年10月1日
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クレームの概要

1ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、7 月 4 日から続いていた Vulcan.bet でのアカウント確認プロセスの完了に遅れが生じました。必要な書類をアップロードし、サポートと何度もチャットしたにもかかわらず、何が不足しているかは不明でした。さらにやり取りした後、プレイヤーの書類が確認され、支払いが処理されました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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こんにちは


資金を引き出したかったので、Vulcan でアカウントを確認する必要がありましたが、このプロセスは予想以上に面倒でした。


7 月 4 日に検証を開始しましたが、まだ完了していません。必要なドキュメントをすべてアップロードし、Vulkan とチャットで何度も話し合いましたが、調査するという返答しか返ってきません。具体的にどのようなドキュメントが不足しているのか、まだわかりません。

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2ヶ月前
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親愛なるアンタナスク様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan.bet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 使用したカードが仮想カードであったため、銀行口座の取引明細書の提出を求められたことは正しく理解していますか?
  • 銀行口座に関連付けられている銀行カードに関する情報をアップロードしましたか?
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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こんにちは


私は以下の3つの方法で資金を入金しました:

  • 標準的な銀行カード
  • バーチャルRevolutカード
  • Revolutで購入したUSDT


はい、カードの 1 つがバーチャル カードであるため、銀行取引明細書の提出を求められました。Revolut のバーチャル カードのスクリーンショット、Revolut の銀行取引明細書、他の銀行のカードの写真をアップロードしました。いいえ、ボーナスは使用していません。


問題は usdt_erc20 取引の書類にあったのではないかと思います。この取引の支払いは 2024 年 6 月 27 日に行われましたが、Vulkan によって処理され登録されたのは 2024 年 7 月 3 日でした。そのため、その時点で通貨にわずかな違いがあり、最終金額にも違いがありました。


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2ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、antanaskhさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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親愛なるantanaskh様

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

Vulkan.bet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


親愛なるVulkan.bet Casino様、

プレイヤーの引き出しが遅れた理由を含め、この件に関する詳細な情報を提供していただけますか? また、プレイヤーの確認プロセス中に発生した問題についても説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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2ヶ月前
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こんにちは、


アカウントの確認手続きが完了すると出金が可能になります。

9 月 9 日に、アカウント プロファイルに指定されたアドレスに、検証を成功させるために必要な情報のリストが記載されたメールが送信されました。


このチャットで提供された USDT 取引に関する情報は記録されており、以前に提出された書類は十分なので、USDT に関するセクションは無視できます。


ただし、メールに記載されているように、標準カードと仮想カードに関連する書類を提供する必要があります。

これらの書類をVulkanBetウェブサイトのプロフィールにアップロードしてください。


よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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こんにちは


6 月の取引に関する標準カードと仮想カードの書類をアップロードしました。両カードの取引履歴と、DNB 物理カードについては DNB 銀行の Web サイトからの確認をアップロードしました。


DNB の標準カードは 8 月に盗まれてしまったため、もう手元にありません。そのため、私が写っている写真をアップロードすることはできません。


アップロードされた文書は検証に十分ですか?

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2ヶ月前
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また会ったね


Vulkan が私のアカウントを確認しました。ご協力ありがとうございます。

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2ヶ月前
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こんにちは、antanaskhさん、


書類をご提供いただきありがとうございます。提出された書類は十分であり、アカウントの確認は正常に完了しました。


後は、数日以内に処理される支払いを待つだけです。


ありがとう!

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2ヶ月前
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拝啓antanaskh様、

Kubo(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな

ご不便をおかけし、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。スレッドの最新の投稿によると、プレイヤーの書類は正常に確認されており、現在支払いが処理されています。


親愛なるantanaskh様、

資金を受け取ったかどうか確認していただけますか?

ありがとう!

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1ヶ月前
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こんにちは


はい、資金を受け取りました。ご協力ありがとうございます。

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1ヶ月前
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親愛なるantanaskh様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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