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Vulkan.bet Casino - 賞金獲得後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。

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金額: €200

Vulkan.bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月17日 | 終了したクレーム : 2024年10月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

2週間前
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ポーランドのプレイヤーは、以前に古いアカウントを閉鎖し、アクティブなアカウントが 1 つしかないにもかかわらず、多額の賞金を獲得した後、アカウントをブロックされました。プレイヤーは、ケースの再検討と、アカウントの復元または資金の引き出しを要求しました。プレイヤーが複数のアカウントを作成することに関するカジノの規則に違反したことを軽視する十分な理由は見つかりませんでした。そのため、苦情は終了しました。

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1ヶ月前
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こんにちは!Vulkanbet についていくつか聞いたことがありましたが、それでもここでプレイすることに決めました。これが最大の間違いでした!

私のアカウントに関する状況についてフォローアップするために書いています。以前、Vulkanbet サポート チームにメールで連絡してアカウントを閉鎖しました。閉鎖の確認を受け取り、その後数か月後に別のメール アドレスを使用して新しいアカウントを開設しました (アカウントは正常に動作しており、入金も確認しました。アクティブなアカウントが 2 つあったことはありません。


かなりの金額を獲得するまで、すべては順調に機能していました。突然、私のアカウントがブロックされました。私はルールを遵守し、アクティブなアカウントを 1 つしか持っていなかったため、不当な扱いを受けたと感じています。この問題により、私は 200 ユーロの損失を被りました。


目の前で詐欺に遭ったような気分で、本当に気分が悪いです。理由は「複数のアカウントを持っている」というもので、アクティブなのは 1 つだけだったのです... 私の国では多くの人がこのようにフォーラムで禁止されているのを見ました。彼らはあらゆる方法で貧しい人々を騙すのが好きなのかもしれません。


この件にご注目いただきありがとうございます。私のメールアドレスは[casino.guru管理者により削除されました] 🙂


それにもかかわらず、私が多額の賞金を獲得した後、突然アカウントがブロックされました。これ以前に入金したり資金を失ったりしていたときは、何の問題もありませんでした。この状況は、プロセスの公平性とルールが選択的に適用されているかどうかについて深刻な懸念を引き起こします。


この措置は不公平かつ不当であると思います。私のケースを徹底的に調査し、アカウントを直ちに回復するか、入金したお金を引き出せるようにしてほしいと思います。また、なぜこの問題が大きな勝利の後にだけ発生したのかについても説明していただければ幸いです。




Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるティンクー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan.bet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

オンライン カジノでは、複数のアカウントを開設することはほぼ例外なく禁止されていることをご理解ください。以前にアカウントを開設したことがあり、別のアカウントを開設することにした場合、これはルール違反とみなされ、ほとんどのオンライン カジノで残高没収の正当な理由となります。ルールでは、複数のアカウントを同時にアクティブにする必要があるとは規定されていませんが、複数のアカウントを作成すること自体が禁止されています。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 元のアカウントを閉鎖することにした理由は何ですか?
  • 以前に元のアカウントを開設しようとしたことがありますか? 結果はどうでしたか?
  • 2 つのアカウントのいずれかでウェルカム ボーナスの恩恵を受けましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ


ご返信、そして私のケースを調べるために時間を割いていただき、ありがとうございます。


明確に申し上げますと、私は当初のアカウントの永久閉鎖をリクエストしました。なぜなら、当時はもう vulkanbet プラットフォームを使いたくなかったからです。ギャンブルをやめる決心をしたので、その一環としてアカウントの永久削除をリクエストしました。数か月後、オンライン ゲームに戻ることを決意し、以前のアカウントが私のリクエストで永久閉鎖されたことを知った上で、新しいアカウントを開設しました。


ご質問に関して:


1. 元のアカウントを閉鎖した理由: 前述のとおり、私は当時ギャンブルをやめようと決めていたため、元のアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。

2. 元のアカウントを再開しようとした過去の試み: 私のリクエストにより元のアカウントが永久に閉鎖されたことを知っていたため、元のアカウントを再開しようとしませんでした。

3. ウェルカムボーナス: アカウントのウェルカムボーナスは利用しませんでした。新しいアカウントは、通常のプレイに戻るためだけに作成されました。


この説明で私の状況が明らかになれば幸いです。さらに情報が必要な場合はお知らせください。


さらに、私が誠意を持って行動したことの証拠として、元のアカウントの永久削除を要求した証拠を以下に添付します。

よろしくお願いします、

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1ヶ月前
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詳しい説明をありがとうございます。

  • カジノとこの問題について話し合いましたか?
  • この件に関して、あなたとカジノとのやり取りをシェアしていただけますか?情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
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1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ


迅速なご対応ありがとうございます。


はい、この問題についてはライブチャットでカジノに直接連絡しました。残念ながら、私が状況を説明しようとするたびに、彼らは私のケースの特殊な状況を考慮することなく、利用規約を参照し続けました。以前のアカウントの永久閉鎖を要求し、誠意を持って新しいアカウントを開設したことを明確にしようと努力したにもかかわらず、彼らは柔軟性やさらなる話し合いなしにルールを強制し続けました。私は、問題を個別に解決できる人ではなく、自動応答と話しているように感じました。



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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます

過去に両方のアカウントを確認したかどうか説明していただけますか?

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1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ


明確に申し上げますと、どちらのアカウントも過去に完全に認証されていました。ただし、2 番目のアカウントを作成する前に、最初のアカウントの永久閉鎖をリクエストしており、最初のアカウントの閉鎖から 2 番目のアカウントの開設までの間には時間が経過していました。


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1ヶ月前
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さらに、フォーラムに苦情を投稿してから 2 週間以上経ちましたが、私のケースはまだ解決されていないことに失望を表明しなければなりません。私は、単純な状況のように思えるこの問題に対して、よりタイムリーな対応を期待していました。近いうちに何らかの進展が見られることを本当に楽しみにしています。

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4週間前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

両方のアカウントのアカウント認証が完了したことの証明を提供していただけますか? または、両方のアカウントで認証プロセスを開始したことの証明を送ってください。 情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru

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4週間前
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こんにちは。このメールをメールで送信しました。最初のアカウントの完全な登録メールは見つかりませんでしたが、お金を引き出すことができたので、完全に登録されたことの証明を送りました。

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3週間前
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3週間が経過しましたが、何も起こりませんでした…

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3週間前
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すぐに返信できなかったことをお詫びします。

2 番目のアカウントが確認されたという証拠は送っていただきましたが、以前のアカウントも確認されたという証拠は提供していただいていません。この証拠がなければ、カジノと対決できないかもしれません。

お返事をお待ちしております。

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3週間前
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なぜなら、このメールを持っていないからです!あなたがこのカジノと協力して私のケースを閉じ、私にお金を返さないのは、確認されていないアカウントを閉じるためにケースに手紙を書くのがまったく意味がないからですか?

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3週間前
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だからカジノの達人は私を助けてくれない、ただそう言うだけだ。

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2週間前
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お客様の苦情が残念な結果になってしまったことをお詫び申し上げます。

オンライン カジノでは、複数のアカウントを開設することはほぼ例外なく禁止されています。以前にアカウントを開設したオンライン カジノでアカウントを開設すると、残高を没収する正当な理由として利用される可能性があります。

私が要求した裏付けとなる証拠がなければ、カジノに規則違反を無視させてあなたに支払いをさせるように強制できなかったかもしれません。

2 つのアカウントで 2 回認証されたにもかかわらず、カジノが入金を許可したことを証明する証拠を見つけた場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。さらにサポートさせていただきます。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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