ポルトガルのプレイヤーのVulkan12.betアカウントは、他人の支払い方法を使用し、複数のアカウントを所有することで利用規約に違反したと非難され、削除されました。プレイヤーはこれらの主張を否定し、カードを使用したのは自分のカードのみで、アカウントは1つしかなく、賭け金は500ユーロ近くだったと述べました。ケースを検討し、カジノから情報を収集した後、複数のアカウントが同じ暗号通貨ウォレットにリンクされ、同じイベントに同一の賭け金を賭けていたという証拠があり、カジノのポリシーに違反しているため、苦情は不当であると結論付けられました。プレイヤーには、カジノの行動は定められた規則に従っており、それ以上の支援は提供できないと通知されました。
こんにちは、
英語は私の母国語ではないので、説明が不十分な場合はご容赦ください。
ウェブサイト https://vulkan12.bet が私のアカウントを削除しました。
出金しようとした後、他の人の支払い方法を使用したため利用規約(8.3)に違反したというメールを受け取りました。
自分のカードのみを使用したという事実を知って、この情報が間違っていることを知ってログインしようとしましたが、アカウントがブロックされました。
チャットに行ったところ、複数のアカウントの使用が私のアカウントを削除した理由であると知らされました。
もう一度言いますが、私はこのアカウントしか持っていないこと、そして入金と出金にのみカードを使用したことを 100% 確信しています。
オープンベットを含めると、このアカウントには500ユーロ近くありました。
どのようなプリントを添付すればよいかわかりませんが、何でも聞いてください。
助けてください。私のお金は消えてしまいましたか？詐欺に遭いましたか？
こんにちは、emanuelzhenriquesさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan.bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。カジノと最後に話したのはいつですか？内容は何ですか？あなたとカジノの間のやり取りを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはよう、
より良い見通しを得るために、私はアカウントを 1 か月以上使用し、入金しましたが、Binance で別のものを失ったと思います。99 ユーロの 2 倍の価値を引き出すことができました。
認証に関しては、最初は賭ける前に電話番号とメールアドレスを認証する必要があったと思います。
約 2 日前、同じ金額を賭けることができなくなったことに気づいたので、賭けられないのであれば意味がないので、約 100 ユーロを引き出そうとしました。そうすると、事前に書類を提出する必要があるという通知が届き、必要な書類を記載したメールが届いたので、喜んで提出し、顔カードの写真 (引き出し用)、特定の入金を要求された Binance からの印刷物 (印刷物では Binance の手数料により異なる金額が表示されている)、最新の公共料金の請求書などを数枚アップロードしました。
アップロードしたすべての写真にチェックマークが付いているのを確認できたので、すでにアップロードしたものを確認できなかったため、すべて揃っているかどうかをチャットで尋ねました。お金を引き出すために、すべてが揃っていて、要件を満たしていることを確認したかったのです。
チャットでは、プライバシー ポリシーによりアクセスできないため、別の部門に転送すると言われました。
同じ日（昨日）に、アカウントからログアウトされてブロックされるまで、まだ可能だったので賭けを続けました。
チャット履歴を確認したところ、英語で行った会話(アカウントが削除された後の最初の会話)は削除されていました。2番目の会話はまだ残っていますが、英語のチャットではテンプレートでしか回答できなかったため、ポルトガル語になっています。
ご希望であれば、ポルトガル語での会話のプリントをお送りできますが、役立つかどうかはわかりません。
こんにちは、emanuelzhenriquesさん。
会話を転送してください nikolas.b@casino.guru（言語は問いません）。
スポーツ賭博やカジノゲームをしていましたか?
まあ、現時点ではそれが重要かどうかはわかりませんが、皆さんからの助けをまだ待っていますが、何が起こっているかについては引き続き更新します。
Vulkanからメールで連絡があり、複数のアカウントを使用していると言われ、ウォレットに複数のアカウントで入金したことが確認できるとのことでした。実は、人生で初めて暗号通貨を使用したのはVulkanを使用したときで、Vulkanに入金するためだけにBinanceアカウントを作成しました。そのため、Binanceから合計2回引き出しを行いましたが、どちらもVulkan宛で、その履歴に入金はありませんでした。両方のトラックIDと、引き出しと入金の履歴が記載されたBinanceからのプリントアウト、そしてVulkanに使用しているのと同じアカウントのメールが表示されたものを両方に送りました。
情報は公開されており、必要に応じてアクセスできます。
助けていただければ幸いです。何が起こっているのか全くわかりません。
ありがとう
エマニュエル・ヘ****
こんにちは、
皆さんに最新情報をお伝えしますが、彼らからの返答はまだありません。Casino Guru は彼らに連絡を取ろうとしましたか?
ではごきげんよう
エマニュエル
親愛なるemanuelzhenriques様、
メールは私にも転送されましたか? もし転送されたら、どのアドレスから転送されたか教えてください。
できるだけ多くの情報を収集する必要があるため、まだカジノには連絡していません。
おはよう、
はい、上記のメールアドレスに送信しましたが、完了していなかったので、.com で完了するだろうと推測しました。確認用にプリントアウトしておきますので、間違ったメールアドレスの場合は、メールアドレス全体を書き留めていただけますか?
ありがとう
エマニュエル
問題ありません。今回はうまくいったと思います。メールはあなたの側にあるはずです。
まだVulkanからの返事を待っているので、できるだけ早く最新情報を教えてください。
ありがとう
emanuelzhenriquesさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、emanuelzhenriquesさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Vulkan.bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるVulkan.betカジノ様、
プレイヤーの複数のアカウントに関するさらなる情報と裏付けとなる証拠を提供していただけますか？情報が公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、Vulkan.bet カジノチーム。
親愛なるemanuelzhenriques様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて集めた後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下します。同じ仮想通貨ウォレットに複数のアカウントが関連付けられており、同じイベントに同じ賭けが行われています。これらすべての調査結果は単なる偶然とは考えられません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、すべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は、以前にお知らせしたように、確立されたルールに従っていたことをお約束します。
弊社の決定に異議を唱え、ライセンス当局に苦情を申し立てることは可能ですが、この件に関して弊社がそれ以上のサポートを提供することはできないことを、誠に申し訳ございませんがお知らせいたします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
