Vulkan.bet Casino - 選手の退会が遅れました。

I've been waiting for a payout totaling 300 euros (250€+50€) for more than 7 days. Again and again the live chat employee comforts me that I should be patient, that the payment has been processed and confirmed by your side and that it would be up to the payment provider that the money is not yet in my account. It is strange that my payout of 100 euros, which I had requested after the 300 euros, was transferred the next day. I chose the payout option via Mifinity, so it can't take that long, can it?

Ich warte seit über 7Tagen auf eine Auszahlung von insgesamt 300euro (250€+50€). Immer wieder vertröstet mich der Livechat Mitarbeiter das ich Geduldig sein soll, das die Zahlung Ihrer Seits bearbeitet und bestätigt ist und das es am Zahlungsabbieter liegen würde dass das Geld noch nicht auf meinem Konto ist. Seltsam ist das meine Auszahlung von 100€, die ich nach den 300euro beantragt hatte bereits am nächsten Tag überwiesen wurde. Ich habe die Auszahlvariante über Mifinity gewählt, also kann ey doch nicht so lange dauern oder?

Dear mietz88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Dear mietz88

Please kindly specify the disputed transaction ID, hence currently there are no active/pending withdrawal requests.

Thank you for cooperation!

Best regards

I followed the advice of customer service and had my 2 withdrawals (€250+€50 from 09/10/22) canceled on 18/10/22.

I looked at my player account again on October 19th and saw that the €300 had been credited to my account, so I made a payment of €250. The message appeared that I should still bet €3.85, I pressed further and confirmed the payout.

Today I wanted to continue playing with the remaining balance and the money is gone. I was also written to ask that the 50 euros were collected as a commission because I had not met the sales conditions.

What is that crap? The 300 euros were not a deposit but a cancellation.

Ich hab den Rat des Kundendienstes befolgt und ließ meine 2 Auszahlungen(250€+50€ vom 09.10.22) am 18.10.22 stornieren.

Ich schaute am 19.10.wieder auf mein Spielerkonto und hab gesehen dass die mir die 300€ Gutgeschrieben wurden also veranlasste ich eine Auszahlung in Höhe von 250€. Es erschien der Hinweis dass ich noch 3,85€ einsetzen soll, ich drückte weiter und Hab die Auszahlung bestätigt.

Heute wollte ich mit dem restlichen Guthaben weiter spielen und das Geld ist weg. Auch Nachfrage wurde mir geschrieben dass die 50euro als Provision eingezogen wurden weil ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hätte.

Was ist den das für ein Mist? Die 300euro waren keine Einzahlung sondern eine Stornierung.

Hello, mietz88

We can confirm the commission was applied, since you had a remaining 3.85 EUR to wager in order to avoid the commission. The appropriate warning popped up, and you agreed to the terms and proceeded.

The transaction is now being processed by Mifinity.

Kind regards

Excerpt from the terms and conditions:

' 8.13. Withdrawal amounts up to 300 USD will be transferred to customer's account within 2 days from the date of request, excluding weekends and holidays'

The terms and conditions contain the rules of the casino for players as well as all other internal casino departments e.g. finance department or???

My payout is now taking a few days again, although it says that amounts up to 300 euros will be paid into the account within 2 days after the application.

Transaction number: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4

Auszug aus Den AGB's:

'8.13. Auszahlungsbeträge bis zu 300 USD werden innerhalb von 2 Tagen nach dem Datum der Anfrage auf das Konto des Kunden überwiesen, außer Wochenenden und Feiertagen'

Die AGB's beinhalten die Regeln des Casinos für Spieler sowie alle anderen Casino Internen Abteilungen zb. Finanzabteilung oder???

Meine Auszahlung dauert mittlerweile auch schon wieder einige Tage an, obwohl es heißt dass Beträge bis 300euro innerhalb von 2Tagen nach beantragung auf das Konto gezahlt werden.

Transaktionsnummer: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4

mietz88, I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

I play in some online casinos but in none of the casinos has the payout * as verified Player* took soooo long than at VulkanBet Casino. 🤬😠

Ich spiele in einigen Online Casino's aber in noch keinem Casino hat die Auszahlung *als Verifizierter Spieler* soooo lange gedauert als im VulkanBet Casino. 🤬😠

Dear mietz88,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.