チリ出身のプレーヤーは、カジノのサポートチームに何度も連絡を試みたにもかかわらず、支払いの受け取りが遅れていました。カジノ側は遅延の原因は外部決済プロバイダーの問題によるものだと説明した。私たちの介入後、カジノはプレーヤーに別の出金リクエストを行うようアドバイスし、それは成功しました。プレーヤーは賞金の受領を確認しており、問題は解決済みとしてマークされていました。
カジノは賞金を支払っていません。 11月1日に出金したのですが、入金がなかったためチャットに連絡しました。彼らは私に2営業日という期限を与えてくれました。この期間が経過した後、再度チャットに連絡したところ、5 営業日かかると言われました。この期間が経過した後、再度チャットに連絡したところ、支払いがもうすぐ届くとのことで、お待ちいただくように言われました。彼らは私に期限を提示しなくなり、代わりに、現在は外部プロバイダーの手に委ねられていると説明しました。彼らは、もう彼らに依存することはなく、もう彼らの手から離れているので、プロバイダーが私に支払うことを決定するまで私が待つべきであると付け加えました。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Vulkan.bet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、私は 10 月 22 日に確認のために書類をアップロードしましたが、すでに確認済みであることは一度も通知されておらず、それ以外の通知もありません。以前は問題なく出金できました。
利益はリアルマネーです。
昨日、私は再び退会についてカスタマーサービスに苦情を言いましたが、答えは同じで、それは外部プロバイダー次第であり、ただ待って辛抱する必要があるとのことでした。
こんにちはwmaisterow、ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
wmaisterow さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Vulkan.bet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Vulkan.bet カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス