イタリアの選手は苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼女はカジノから出金手続きに36時間かかると知らされていたが、この期限を超えて遅れていた。苦情チームはプレーヤーに14日間待つようアドバイスし、それまでに支払いが処理されない場合は介入することを確認した。プレーヤーは、KYC 検証に合格し、賭け条件を満たしていることを確認しました。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、プレーヤーはさらなる支援が必要な裁判外紛争解決サービスである MADRE に連絡するようアドバイスされました。
奇妙なことに、出金までに36時間しかかからなかったのに、何の連絡もなく48時間が経過したと言われました。他のカジノでも1か月間言われたのと同じことをチャットで言われました。 「支払いが遅れている、つまり支払いが遅れている（ハウス・オブ・スピン）」
こんにちは、これは私が知っているカジノ運営者との会話の別の例です。私の質問に対するものです。どの時点での撤退なのか教えていただけますか?
彼らはこれらの答えを用意しているようです
Stefy0 さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
Stefy0 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
Stefy0さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Stefy0 様
ご退会が遅れたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Wagerinox カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Wagerinox Casino様、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。 Wagerinox Casino はキュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) ライセンスを保持している必要があるようですが、その有効性を確認できませんでしたが、必要に応じてキュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) 当局に問い合わせることができます( info@curacaolicensing.coメートルまたは helpdesk@curacaolicensing.com ）、苦情を提出してください。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
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