オランダのプレーヤーは、Wagerinox カジノでの認証プロセスを完了し、出金を要求しましたが、まだ保留中です。何度も連絡を試みたにもかかわらず、カジノのサポートチームは遅延の理由として出金リクエストの未処理を挙げていた。プレーヤーの賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されており、出金には銀行振込を選択していました。私たちのチームは問題を解決するためにカジノと話し合いを試みましたが、返答はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。
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Wagerinox Casino - プレイヤーの出金に長い遅延が発生します。
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ブラックポイント: 87
金額: €280
Wagerinox Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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私は最近Wagerinoxでプレイし、なんとかお金を稼ぐことができました。すごいですよね？まあ、完全ではありません。賞金を引き出す時期が来ると、喜びはイライラに変わりました。
必須の検証チェックをすべて正常に完了した後 (ほとんどのオンライン カジノでは通常どおり)、私のアカウントは完全に検証されました。しかし、明るいニュースはそこで止まります。
2023 年 12 月 6 日に出金リクエストを開始しました (今日は 2023 年 12 月 19 日になります)。取引はまだ「保留中」状態です。
ライブ チャットと電子メールの両方を使用してサポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、同じ応答が届き続けます。彼らは、処理が必要な引き出しが大量に残っていると主張しており、できるだけ早く私の手元に届くと約束しています。しかし、まるまる 2 週間近く待った後、お金を受け取る自信が薄れてきました。
結論として、このカジノを避けることを強くお勧めします。より信頼性が高く楽しいゲーム体験を実現するには、はるかに優れたオプションがあります。
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4ヶ月前
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mk3245987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- このカジノでの初めての出金だったかどうかアドバイスをいただけますか?
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様
お返事をありがとうございます。
- このカジノでの初めての出金だったかどうかアドバイスをいただけますか?はい、これがこのカジノでの初めての出金です。
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?それなし。生の現金を入金しましたが、ボーナスは使用しませんでした。
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?出金の支払い方法として「銀行振込」を選択しました。
ご安心いただければ幸いです。撤回の確認を辛抱強く待ちます。その間、私は定期的にカジノに最新情報をメールする予定です。
改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
マックス
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4ヶ月前
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mk3245987 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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4ヶ月前
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mk3245987 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Wagnerinox カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるワグネリノックス カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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mk3245987 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。このカジノはキュラソー島のライセンスに基づいて運営されているとされていますが、それを確認することはできません。もしよろしければ、4名全員の連絡先をお知らせいたします。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノの達人
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