ドイツ出身のこの選手は、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、過去 10 日間支払いを待っていましたが、必要な支援が見つかりませんでした。彼女はアクティブボーナスを利用して賞金を獲得していましたが、遅延に関してカジノから明確な連絡は受けていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある。同選手にはさらなる支援が必要な裁判外紛争解決サービス「MADRE」に連絡するよう勧告されていた。
こんにちは、
拝啓、ここ 10 日間チャットで同じようなことを聞いているので、苦情を申し立てたいと思います。私はまだ支払いを待っています。アカウントの認証に成功しましたが、まだお金を受け取っていません。
Maria111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
残念ながら、現在までお金を受け取っていません。すでに何通かメールを送りましたが、返事はいつも同じです。待って、待って、待たなければなりません。ライブチャットで何度も質問しましたが、いつもミラという名前の同じ人とチャットしています。どれくらい時間がかかるか。答えはいつも、彼女には分かりません。半年くらいかかるのかと聞いたら、いつも答えは「????」でした。認証された旨の確認を電子メールで受け取りました。確認がなければ出金申請もできないので書類を提出しました。申請したのですが、もう支払いはされません！彼らがそんなことをできるのは不思議だと思います。私はお金のうち 100 ユーロを入金しました。たぶんあなたは私を助けてくれるでしょう。
よろしくお願いします
マリア
Maria111 さん、こんにちは。
ありがとう。
Maria111 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Maria111 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるWagerinoxカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、それは価値がありません。ここや他の場所での他の苦情を見れば、このカジノでは何も起こっていないことがすぐにわかります。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
マリア
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである MADRE ( ここをクリック) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( michal.v@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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