リトアニアのプレイヤーは、アカウントが認証されたにもかかわらず、12月13日以来賞金を引き出すことができなかった。これは彼にとって初めての出金の試みであり、ボーナスなしで資金を獲得しました。私たちはカジノに説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、この苦情を「未解決」としてマークしました。また、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島インタラクティブ ライセンス局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、
12月13日に引き出しをしましたが、まだ保留中です。私のアカウントは認証されました。既存の苦情を見ると、彼らが他のプレイヤーに対しても同じことをしていることがわかります。彼らは私のメールに返信しますが、返答は同じです。 「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、この問題の解決に取り組んでいます。」しかし、2週間以上何も起こりませんでした。どうやら彼らは完全な詐欺師のようです。
親愛なるダウンバーレッグさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
downbarsleg さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった downbarsleg に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにWagerinox Casinoに協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー インタラクティブ ライセンス ( info@curacaolicensing.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター