ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの利用規約に違反したという理由で、違反行為が特定されていないにもかかわらず、賞金を取り消されました。彼は、入金額とボーナス賞金を含む全額の支払いを要求していました。私たちは、彼にいくつかの質問をして状況を明らかにしようとしました。しかし、回答期限を 2 回延長したにもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を提供できませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Wallacebet Casino - プレイヤーの賞金が誤って取り消されました。
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金額: €578
Wallacebet Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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公開
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1ヶ月前
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拝啓、私は最近御社からリロードオファーを受け取り、それに応じて 150.00 ユーロを入金し、150.00 ユーロのボーナスを受け取りました。これにより、私のベッティングアカウントの合計残高は 300.00 ユーロになりました。ボーナス条件を満たした後、利用可能な残高は 577.84 ユーロになりました。しかし、578ユーロを出金しようとしたところ、利用規約に違反したという理由で賞金が取り消されたとの通知が届きました。利用規約に同意した場合のみ、最初に入金した 150.00 ユーロを引き出すことができると知らされました。利用規約を確認したところ、私の側での違反は特定できませんでした。それでも、あなたの決断は有効です。契約条件に違反していないように見えるのに、なぜ契約条件に同意しなければならないのか疑問に思えます。他のプロバイダーのこのような行動方針についてはよく知りません。その結果、私は私の残高（デポジット + ボーナス賞金）全体を出金することを要求しており、この問題を解決するためにご支援をお願いいたします。この問題を解決できる関連団体や Web サイトを提案していただけますか?あなたにできることはほとんどないと思いますが、正しいですか？よろしくお願いします、ヤリ・ヒューチャート
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるandijsg様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはあなたが違反したとされる利用規約を特定しましたか?カジノから受け取ったメールを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
スクリーンショットまたは有効化したボーナスへのリンクを送っていただけますか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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公開
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3週間前
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andijsg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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