Wallacebet Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

Hi. I had received an email from this provider with a reload offer. I then deposited €150.00 and got a bonus of €150.00. After that, a total of €300.00 was in my betting account.

After fulfilling the bonus terms I had a balance of €577.84. I then wanted to withdraw €300.00 from this money. After the withdrawal request was made, I received an email that my winnings were canceled because I had violated the terms and conditions and I can only withdraw the amount of €150.00 that I had paid in.

In order to be able to have this €150.00 paid out, I should agree that I accept the terms and conditions and that I agree to the consequences of violating them (cancellation of the winnings made with the bonus).

I then read through the terms and conditions and found that I had not violated a single point.

I then wrote an email to Wallacebet. They write back to me that it stays that way. I can only withdraw the deposited amount of €150.00 and then only if I agree to the terms and conditions. What shoud that? So it seems that Wallacebet itself knows that they are not allowed to act like that, otherwise they wouldn't need my approval for the acceptance of the terms and conditions!? I have never experienced anything like this with any other provider!

I would like to withdraw my entire balance (deposit + bonus winnings) and ask CasinoGuru for help. Regards

Hallo. Ich hatte von diesem Anbieter eine Mail mit einem Reloadangebot bekommen. Ich zahlte dann 150,00 € ein und bekam einen Bonus von 150, 00€. Danach befanden sich insgesamt 300,00 € auf meinem Wettkonto.

Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 577,84 €. Von diesem Geld wollte ich mir dann 300,00 € auszahlen lassen. Nachdem der Auszahlungsantrag gestellt war bekam ich eine Mail das meine Gewinne storniert wurden weil ich gegen die AGB's verstoßen hätte und ich nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen kann.

Um diese 150,00 € auszahlen lassen zu können sollte ich zustimmen das ich die AGB's anerkenne und bei einem Verstoß gegen diese mit den daraus folgenden Konsequenzen (Stornierung der mit dem Bonus erzielten Gewinne) einverstanden bin.

Ich habe mir danach die AGB's durchgelesen und habe festgestellt das ich gegen keinen einzigen Punkt verstoßen hatte.

Habe dann eine Mail an Wallacebet geschrieben. Die schreiben mir zurück das es dabei bleibt. Ich kann nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen und auch nur dann wenn ich den AGB's zustimme. Was soll das? Demnach scheint es so zu sein das Wallacebet selbst weiß das sie so nicht handeln dürfen denn sonst würden sie ja nicht meine Zustimmung für die Anerkennung der AGB's benötigen!? Sowas habe ich bislang bei keinem anderen Anbieter erlebt!

Ich möchte mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Gewinne aus dem Bonus) ausgezahlt bekommen und bitte CasinoGuru um Hilfe. Grüße

Dear DaRealBigOne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, or forward the offer to my email address (kristina.s@casino.guru), I would like to check the bonus T&Cs.

Has the casino specified which rule has been breached?

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina and thank you for accepting my case. I will email it to you. Regards

Hallo Kristina und danke für die Annahme meines Falles. Ich werde es dir per Mail senden. Grüße

Hello Kristina. Did you get my email?

Kind regards

Hallo Kristina. Hast du meine E-Mail bekommen?

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much for your reply, DaRealBigOne. Yes, I have received it. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with sports betting bonus?

Hello Kristina and thanks for the reply. Yes with sports betting. Regards

Hallo Kristina und danke für die Antwort. Ja mit Sportwetten. Grüße

DaRealBigOne, I would like to emphasize that our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.

Thank you very much for your understanding.

OK, too bad. What other options do I have now? As far as I know, I can report the case to MADRE. However, I doubt that this point will decide in my favor because MADRE is operated by the betting providers themselves, including Wallacebet. A neutral judgment is very unlikely, isn't it? Regards

Okay schade. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt dann noch? Soweit mir bekannt kann ich den Fall bei der MADRE melden. Allerdings Zweifel ich daran das diese Stelle zu meinen Gunsten entscheiden wird weil die MADRE von den Wettanbietern selbst, unter anderem auch von Wallacebet, betrieben wird. Da ist ein neutrales Urteil sehr unwahrscheinlich oder? Grüße

I will get back to you via email with a suggestion of a few websites that may be able to help you with this kind of issue.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.