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Wallacebet Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています

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金額: €100

Wallacebet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年5月22日 | 解決済 : 2023年6月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アルメニアのプレイヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。プレイヤーは自分の書類が確認され、賞金が支払われたことを確認しました。

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1年前
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Ask で彼らのカジノを指名すると、無料ボーナスを獲得しました。最大引き出し金額が100ユーロであることが示されている200フリースピンなので、このボーナスのすべての条件を満たしました。受け入れられる書類をアップロードしました。ここから問題が始まります。銀行明細書を送信しました。銀行のロゴは次のとおりです。行方不明です 銀行に連絡します ロゴを追加します 居住地が明確に示された新しい書類と、住所を確認するために必要なその他すべてのデータを送信します もう一度答えを送ります、残念ながら、送られた書類は受け付けられません、あなたは公共料金からの抜粋を送らなければなりませんが、私たちの国にはこれらのサービスのそのような概念はなく、公共料金を支払う他の方法はなく、賞金を送らないように特別に書類を受け取っていないようです、これは彼らはこの文書を受け入れているので、彼らの側の違反です。賞金を獲得するのを手伝ってください



承認された文書のリストのスクリーンショットをアップロードしました

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1年前
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親愛なるザクダニエルアン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

居住地の住所を確認することが確認検査を完了するための最後の障害であると正しく理解していますか?

電話の請求書や地方自治体からの居住確認のリクエストなど、自宅の住所に届く代替書類を提供してもらえますか?カジノ側に事情を説明しようとしましたか?彼らは何か推奨事項を提示しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、この問題についてはご協力いただきありがとうございます。テストに合格することが重要であることはすべて理解しています。必要な書類はすべて送信しましたが、何が問題ですか?銀行取引明細書を受け入れてくれたら、銀行取引明細書を送ります、私の住所が記載されています、私のパスポートにはより正確な住所が書かれています、最近の問題は何ですか、私は銀行にそれを送ってくれるように頼み、それをカジノに送りました...残念ながら、住所を確認する他のオプションはありません 公共料金の請求書 この国にはそのような概念はありません

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1年前
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あなたの不満はわかります。

カジノに連絡する前に、状況を明確に把握できるよう、あなたとカジノとの間の最新のコミュニケーションを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

あなたの返事を待っています。

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1年前
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こんにちは、親愛なるトーマス、私は電子メールを送りました、あなたは彼らの返事を見ることができます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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非常に奇妙な状況が判明しました。彼らは私の文書が受理されたという手紙を私に送ってきましたが、入金したときにそれを出力に載せたかったのですが、アカウントが完全に認証されている必要があるというエラーが表示されるため、アカウントが不足している場合は、書類は受理されたのに、なぜ最後までアカウントが認証されないのでしょうか?理解できない

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1年前
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更新していただきありがとうございます。


まだカジノに入金していない場合、支払い方法が機能することを確認するために、カジノはカジノに最低入金をするよう要求する場合があることをご理解ください。

カジノのウェブサイトを確認したところ、次のことがわかりました。

58.3.8 以前に入金を行ったことのないプレイヤーに付与される入金不要のフリースピン、カジノチップ、およびフリーベットの場合、賞金を受け取る前に最低入金額と入金額の x1 (1 倍) の賭け金が必要です。引きこもった。ロイヤルティ カジノ ボーナス、フリースピン、カジノ チップ、ロイヤルティ スポーツブック ボーナスとフリーベットは、完全に認証されたプレイヤーにのみ授与されます。

カジノは対象となる最低入金額について通知しましたか?私にお知らせください。

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1年前
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こんにちは。はい、すべて順調です。送金も完了しましたので、解決済みとして苦情を閉じてください👍

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1年前
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書類を受け取った後、入金を行い、48 時間後に出金を受け取りました。

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1年前
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親愛なるザクダニエルアン様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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