ドイツのプレイヤーは Wallacebet に 100 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、すべてのボーナス条件を満たしていました。それにもかかわらず、カジノ側はボーナス後の賭け金が高すぎたとして同氏を非難し、当初の入金額のみを返還し、残りの賞金2100ユーロを没収した。同選手はスポーツ賭博に参加していたことを明らかにした。しかし、当社の苦情チームはオンライン カジノに関する問題のみを扱っていたため、このスポーツ賭博関連の問題には対応できませんでした。それにも関わらず、私たちはカジノにさらなる情報を求めましたが、最終的にはプレイヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
おい
Wallacebet に 100 ユーロを入金し、100 ユーロのボーナスを受け取りました。私はすべてのボーナス条件を遵守し、身分証明書付きの写真を含むすべての必要書類を正常にアップロードしました。すべてが正しかった。しかし、その後、ボーナス後に高額な賭けをしすぎたというメールを受け取りました。最初のデポジット 100 ユーロのみが私のアカウントに入金され、残りの 2,100 ユーロは単に削除されました。お金を取り戻すのを手伝ってください。
Marco90 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wallacebet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アクティブ化したボーナスの名前または正確なリンクを送っていただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
KYC検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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