ポーランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症の疑いでカジノにアカウントを閉鎖されました。彼は、合計 160 ユーロの預金全額の返還を求めました。プレイヤーは、カジノがアカウント閉鎖を開始し、その時点で残高がゼロであったことを確認しました。自己排除はプレイヤーからの要求ではなく、残高もゼロであったため、これ以上のサポートはできないことを説明しました。自己排除支援ツールの使用を提案し、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるようアドバイスしました。その後、苦情は解決されました。
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Wazbee Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €160
Wazbee Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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カジノ側は私がギャンブル依存症だと言って、私のアカウントを閉鎖することに決めました。善意のしるしとして、私は彼らの主張を認め、ジェトン ウォレットに預けた合計 160 ユーロの預金全額の返還を要求します。
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1ヶ月前
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koVVal92様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノ側があなたをブロックしたのは自主的な判断であり、ギャンブル依存症による自己排除の要請でカジノに連絡したのはあなたではないと理解してよろしいでしょうか?
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したとき、あなたのアカウントの残高はいくらだったか教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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そうです。カジノは私のアカウントをブロックしましたが、私は彼らの方針を理解し、それに同意します。カジノが私のアカウントを閉鎖したとき、私の残高は 0.00 ユーロでした。このカジノでプレイしたおかげで、私は支出をコントロールできなくなり、ギャンブルの問題が深刻化しました。私が以前とは違う人間になったのは、wazbee カジノのおかげです。
編集済み
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1ヶ月前
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問題が発生していることを知り、申し訳ございません。
残念ながら、カジノが自己排除プロセスを開始した時点でお客様のアカウント残高はすでにゼロであり、お客様のリクエストによるものでもなかったため、この件に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。
当社のポリシーにより、自己排除を要求したもののカジノ側が排除に失敗して問題に遭遇したプレイヤーを支援し、引き続き入金できるようにすることができます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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