アイルランドのプレイヤーは、参加前にアクティブな除外措置を受けていたにもかかわらず、Wazbee から 1510 ユーロの払い戻しを受け取っていませんでした。カジノは 3 週間にわたって、払い戻しに関する返答を一切行わずに、彼のメールを無視していました。苦情チームは、訴訟を進めるために必要な証拠となる自己排除要請の文書化がなかったため、それ以上支援することができませんでした。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要請する方法をアドバイスされ、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。苦情は終了しました。
Wazbee は、カジノに参加する前にアクティブな除外があったため、末尾が 6204 のカードに 1510 ユーロを返金することになっていました。
彼らは3週間にわたって私を無視し、私のメールに返信しません。
まだ返金を受けていない
Bko1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
待機期間または冷却期間 / 自己排除
ゲームをプレイすることがあなたの人生に悪影響を及ぼす可能性があるとお考えなら、Wazbeeがお手伝いします。当サイトでは、さまざまな期間、ゲームをプレイできないようにする機能を提供しています。24時間の待機期間、7日間、30日間、2か月の制限、さらに長いタイムアウト（メールでの確認のみ）を提供しています。 security@wazbee.casinoリクエストを送信する場合 security@wazbee.casino、このメッセージが直接宛てに送られ、転送やカーボンコピー（CC）ではないことを確認してください。これらの種類のメールはスパムフォルダに入り、関係部門が閲覧できない可能性が高くなります。Wazbee のゲームやサービスにアクセスできなくなります。自己排除期間をリクエストしたら、プレイしているすべてのテーブルを閉じて、アカウントからログアウトする必要があります。それを行うと、タイムアウトまたは自己排除期間が開始されます。Wazbee アカウントで入金、出金、アカウント間送金を行うことはできません。さらに、クールオフ期間が開始されると、Wazbee からマーケティング メールやニュースレターを受け取ることもなくなります。Wazbee にとって、アカウントを制限する理由に関する情報を受け取ることが重要です。Wazbee のスタッフは社会的責任について訓練されており、ギャンブル依存症に対処するための訓練を受けています。彼らは常に個人的な援助や、さらなる支援を求めるための場所に関するガイダンスであなたを支援します。 Wazbee は、ギャンブルが顧客に重大な経済的損害を与える可能性があると認識した場合、ギャンブル依存症を克服するためにプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。
自己排除の理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったリクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまた、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Bko1234さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、あなたからのメールは受け取っていません。このようなケースを進めるには、自己排除のリクエストが必要な証拠であることを強調しなければなりません。
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。コミュニケーションを保存せず、アカウントが閉鎖されているため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
