親愛なるジュレヴェデニク様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様の不満は理解できますが、各カジノには異なるボーナス ポリシーと報酬システムがあり、カジノ側は誰が参加資格があるか、どのルールを適用するかを決定する権限があることを強調したいと思います。申し訳ありませんが、報酬システムの仕組みに関してカジノを罰することはできませんし、カジノにボーナスや報酬ポイントを付与するよう強制する立場にもありません。ボーナス要件により適したカジノを見つけることをお勧めすることしかできません。
他に何かできることがありましたら、遠慮なくお知らせください。そうでなければ、この苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear jurevedenik,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and which rules will be applied. I apologize, but we cannot penalize the casino for how their reward system works, nor are we in a position to force the casino to grant you bonuses or reward points. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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