Casino Guruチームの皆様、
私は、最近の出金リクエストに関連して現在 Welle Casino と直面している紛争に関して、あなたの支援を求めるために連絡しています。
10.02に、Welle Casinoから出金リクエストが処理されたことを確認する通知を受け取りましたが、フリースピン形式の入金不要ボーナスに関する利用規約により、最大金額が50ユーロに修正されました。私の賞金を認めてくれたことに感謝する一方で、利用規約の適用に関して誤解があったと思います。
背景を説明すると、私は最初にフリースピンから 12.61 ユーロを獲得しました。その後、ボーナス残高を実際のお金に正常に変換し、ライブ カジノでプレイを続け、最終的に合計残高が 1,290 ユーロになりました。Welle の規定によると、
1. フリースピンから直接得られる賞金は 50 ユーロに制限されます。
2. フリースピンで獲得した賞金はわずか 12.61 ユーロで、上限を大きく下回りました。
3. 私が達成した大きな合計額は、賭け条件を満たした後の実際の残高から生成されました。
これらの点を踏まえて、Welle Casino のポリシーでは、実際の残高から得たものであっても、50 ユーロを超える将来の賞金は、元のフリー スピンの制限によって制限されることになるのかどうかについて、明確にしていただきたいと思います。この解釈は、50 ユーロの制限はフリー スピンの最初の賞金にのみ適用され、実際の資金を使ったその後のプレイで得られる利益には適用されないため、規約と矛盾しているように思われます。
Welle Casino がこの状況に対処した方法は、規則の過剰な解釈を反映していると思います。私は、電子メールの確認と、勝者ギャラリーに表示されるゲーム「Sweet Bonanza Candyland」での獲得金額など、賞金の証拠を持っています。
私のケースを検討していただき、Welle Casino とこの問題を効果的に解決する方法についてアドバイスをいただければ幸いです。このような紛争の処理に関する専門知識をいただければ幸いです。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。早急なご返答をお待ちしております。
さらに、以下は彼らからのメールです:
撤回リクエストを受け取りました。
優勝おめでとうございます！
利用規約によると：
フリースピン (FS) 形式のノーデポジットボーナスの場合、獲得できる最大金額は 50 ユーロまたはその他の通貨相当額です。たとえば、顧客がフリースピン形式のノーデポジットボーナスを受け取り、合計 100 ユーロを獲得した場合、顧客は 50 ユーロを引き出すことができ、残りの 50 ユーロは Welle によって保持されます。
このため、出金額は 50 ユーロに修正され、残高は 0 ユーロに修正されました。
出金はすぐに処理されます。
私の返答:
このメッセージがお元気で届きますように。提供されたフリースピンから獲得した賞金について、説明を求めてこのメールを書いています。最初、フリースピンから獲得した賞金は 12.61 ユーロでした。ボーナス残高を賭ける過程で、この金額を増やすことができました。ボーナス残高が完全に実際の残高に変換された後、ライブ カジノでプレイを続け、最終的に合計 1,290 ユーロに達しました。
利用規約の理解に基づきますと、
1. フリースピンから直接得られる賞金は 50 ユーロに制限されていますが、これは完全に理解しています。
2. 私の場合、フリースピンからの賞金はわずか 12.61 ユーロで、50 ユーロの上限をはるかに下回っています。
3. 私が獲得した大きな賞金は、ボーナス残高を実際のお金に変換し、それをライブ カジノでプレイした後に獲得したものです。
このような状況を踏まえて、私は以下の点について明確にしたいと考えています。
- これは、賭け条件を完了した後の実際の残高から得たものであっても、50 ユーロを超える将来の賞金は、元のフリースピン制限により上限が設定されることを意味しますか?
- 50 ユーロの上限は最初のフリースピン賞金にのみ適用され、その後の実際の残高で得た利益には適用されないため、利用規約と矛盾しているようです。
この状況は、あなたに有利なように規則を過度に解釈しているように感じます。利用規約では、フリースピンからの最大出金額は 50 ユーロと規定されていますが、私の場合、勝ち金は 12.61 ユーロだけで、残りはその後のプレイで得たものです。私のメール アドレスとゲーム「Sweet Bonanza Candyland」で獲得した金額が勝者のギャラリーに表示されていることを考えると、これは特に懸念すべきことです。
私のケースを確認し、明確に説明していただけますか? この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
彼らの反応:
お問い合わせいただきありがとうございます！
関係部門から、お客様の資金は FreeSpins からの賞金とみなされるとの連絡がありました。
利用規約によると：
フリースピン (FS) 形式のノーデポジットボーナスの場合、獲得できる最大金額は 50 ユーロまたは他の通貨の相当額です。たとえば、顧客がフリースピン形式のノーデポジットボーナスを受け取り、合計 100 ユーロを獲得した場合、顧客は 50 ユーロを引き出すことができ、残りの 50 ユーロは Welle によって保持されます。
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
