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Welle Casino - プレイヤーの賞金は一部没収されます。

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金額: €76

Welle Casino
提出日: 2024年12月20日 | 終了したクレーム : 2025年1月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーは、合計数百ユーロを複数回入金したが、ボーナスを受け取らなかった。150回のフリースピンについて知らされた後、プレイヤーは126ユーロを獲得したが、カジノはスピンが「ノーデポジット」と見なされたとして、50ユーロしか支払わなかった。この事実は事前に明らかにされていなかった。プレイヤーの明確な要請により、苦情は却下された。

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私はこの場所に約 10 回、合計数百ユーロを入金しましたが、ボーナスはもらえませんでした。その後、カスタマー サービス担当者は、150 回のフリースピンが利用可能だと教えてくれました (ボーナスなしで何度も入金していたので、当然です)。私は 126 ユーロを獲得しましたが、スピンは「入金不要」とみなされたため、支払われたのは 50 ユーロだけでした。この場所に入金しただけで、カスタマー サービス担当者は、最大キャッシュアウト限度額や入金不要について何も言及しませんでした。

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kdkd様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Welle Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのプレイヤープロフィールにあるボーナス履歴や入金履歴のスクリーンショットなど、あなたの主張を裏付ける証拠を共有していただけますか?
  • カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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私のアカウントは閉鎖されました。入金した時の写真を添付します。入金した時にボーナスはもらえませんでした。もらっても気にしていませんでした。その150はボーナスとして入金したからもらったものだと思っていました。


つまり、合計で約 250 ユーロの預金があり、それを 7 回の預金で割ったことになります。

このような行為は公平ではないと思います。カスタマー サービス担当者はキャップ ウィンについては何も言及しませんでした。その上、私は他のゲームで 126 ユーロを獲得しました。フリースピンではありません。フリースピンの勝利はおそらく 30 ユーロでした。

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昨日、頼んでもいないのにアカウントを再開し、少額のボーナスをくれたのに、今日、何の通知もなくアカウントを閉鎖してしまいました。奇妙な行為です。


まあ、彼らは私に勝利金を全額支払わなかったことで間違いを犯したとわかっています。

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kdkd様、

更新ありがとうございます。

この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

カジノの行動に関してカジノから受け取った情報や根拠がある場合は、必ずそれを含めてください。

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センシティブなアタッチメント
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最初の写真は、彼らが何も聞かずに突然私のアカウントを開設した時のものです


これが彼らのルールです。引き出しの上限額も 50 ユーロに設定されているのは公平ではないと思います。そして、彼らはこれについて何も言及していませんでした。


この「アカウント再開」メールは損失の翌日に送られてきました。アカウント再開を依頼すらしていませんでした。


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更新と説明をありがとう

ロイヤルティ フリー スピンを有効にしたときに、アカウントに有効な残高があったかどうかを説明してもらえますか?

フリースピンのみで勝った場合、カジノが最大勝利ルールを適用することに異議を唱えない可能性がありますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

お返事をお待ちしております。

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フリースピンを始めたときの残高はゼロでした。フリースピンをプレイした後、34ユーロの賞金を獲得しました(彼らによると、今回は資金を引き出す必要がありました)。しかし、プレイを続け、合計126ユーロを獲得しました。


最大キャッシュアウト フリースピン 50 ユーロから 34 ユーロを獲得。残りは通常モードでのフリースピン賞金で獲得しました。

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ご辛抱いただきありがとうございます。

  • フリースピンの賭け条件が完了したときに通知されましたか?
  • 賞金を引き出すまでボーナス条件(ボーナスからの最大賞金など)が有効になることを通知されましたか?
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それらは賭け金なしのフリースピンでした。スピンで合計 34 ユーロの現金を獲得しました。その後、他のスロットを続けました。

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kdkdさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったkdkdさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

Welle Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーの賞金に上限が設けられた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいです。

ありがとう!

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間違いを犯しました。ケースを閉じてください。

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回答してもらい、ケースを閉じるメッセージとこのメッセージを削除します

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プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

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