アイルランドのプレイヤーはウェストカジノで14,000ユーロを獲得しましたが、認証の問題に直面しています。間違った形式の写真を含む必要な書類を何度も提出した後、彼女はカスタマーサポートからの遅延と明確な指示の欠如に不満を感じています。
新規ユーザー様へ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス&新人さん。
WestCasinoからのご挨拶!
確認したところ、これまでのところ、当該プレーヤーは 9 月 11 日に当社の財務チームから送信された追加文書の要求に応答していません。
アカウントは追加検証のフラグが付けられているため、サポート チームはこれに関する更新情報を提供できないため、プレーヤーは財務チームから直接送信されたリクエストにのみ応答する必要があります。
写真を撮影したスマートフォンが .heic を標準形式として使用している場合は、.heic 形式の写真は問題ありません。当社の財務チームが処理いたします。
また、実際にお住まいの国と都市を明記してください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
これは正しくありません。私は返信し、要求された写真を送信しましたが、以下の返信を受け取りました。また、West Casino に返信をメールで送りましたが、現在は無視されています。
サラ 月曜日、09/16/24 8:23 pm こんにちは、ミシェル。
お問い合わせいただきありがとうございます。
残念ながら、.heic ファイルは開けません。代わりに .jpg ファイルをアップロードしてください。
マイプロフィール - 本人確認で必要な書類をアップロードできます。
よろしくお願いいたします。
サラ・M
カスタマーサポートチーム
こんにちは、トーマス&新人さん。
お返事ありがとうございます!
この種の検証プロセスで誤解が生じないように、検証を担当する財務チームとのやり取りのみを参照するようにしてください。上記の返信は、検証プロセスを担当していない弊社のサポート チームからのものです。
前回の返信の質問にお答えください。実際にお住まいの国と都市を明記してください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、トーマス&新人さん。
お返事ありがとうございます!
私の見るところ、あなたの苦情とここでのあなたのプロフィールでは、あなたは英国に居住していると宣言しています。
何故ですか?
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、トーマス&新人さん。
ご説明ありがとうございます。
トーマスさん、プレイヤーの正しい国を反映するようにケースの説明を編集していただけますか。
また、WestCasino.com の現在の運営者は運営を停止し、ドメインとブランドは別の運営者に売却されたことをお知らせします。運営者の変更は、10 月 1 日 00:00 GMT 時間より有効になります。
すべてのプレイヤーにこの変更が通知され、新しいオペレーターに移行するかどうかの確認を求められました。私の見るところ、この特定のプレイヤーはまだ選択を表明していません。
プレイヤーが新しいオペレーターに移行しないことを選択した場合、プレイヤーは以前のオペレーターに直接連絡して検証を完了し、資金を回収する必要があります。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
ご返答と状況の説明をいただいた双方に感謝いたします。
新規ユーザー様へ
電話番号の確認はできましたか?
賞金の確認と引き出しの完了に関する進捗状況や障害があればお知らせください。
こんにちは、トーマス&新人さん。
プレイヤーは電話番号を確認しましたが、9 月 30 日に当社の財務チームから送信された書類の要求には応答していません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
申し訳ありませんが、すべて送信済みです。すでにすべての書類が数か月間 3 回送信されています。
君は私が勝ったお金で逃げているだけのような気がするよ。
私は賭けて大金を失ったのに、あなたは私に支払いさえしたくないのです。
親愛なる新人様、
あなたに何が求められ、どの書類を提出したかを教えてください。書類が受理されたかどうかについて、カジノサポートからフィードバックは受け取っていますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
親愛なるエドゥアルドへ
はい、再度、追加書類の提出を求めるメールを受け取りました。このカジノに入金したのは 200 ユーロのみです。Mifinity は銀行取引明細書を提供していませんが、200 ユーロの入金のために私の資産をすべて開示する必要があると思われる場合は、オンライン バンキング ページのスクリーンショットを撮ることはできます。スクリーンショットが必要ですか?
ミシェル
こんにちは、ミシェル。
以下の追加書類をご提出ください:
1. 支払いの証明
- Skrillアカウントの明細にMiFinityからの複数の入金が記載されている
2024年8月27日、2024年8月28日、2024年8月29日、2024年8月30日、
2024年1月9日;
- 8月までのMiFinity口座明細書をご提供ください。
01 - 2024年9月30日。