イギリスのプレイヤーは、複数のアカウントを持っていたためアカウントをブロックされ、賞金は没収されました。彼は複数のアカウントを持っていたことを認めましたが、それが規則に違反していることは知りませんでした。彼のアカウントはブロックされたとき、確認中でした。彼はカジノの利用規約に従って賞金の損失を受け入れましたが、合計60ポンドの入金の返金を求めました。私たちは、ほとんどのオンラインカジノが複数のアカウントを持つことを禁止していることを明確にし、彼とカジノの間で適切なコミュニケーションをとるよう求めました。しかし、プレイヤーは応答せず、結果として彼の苦情は却下されました。
私は 400 ポンドを獲得し、出金を待っていたところ、複数のアカウントを持っていたためアカウントがブロックされ、賞金が無効になったというメールを受け取りました。
預かり金（60ポンド）は返金されると言われましたが、これは2週間前のことであり、その後何も連絡がなく、口座に返金もされていません。
Helterskelter22様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
複数のアカウントを持っていたことは認めますが、それが規則違反だとは知りませんでした。
サイトからブロックされたとき、私のアカウントは検証中でした。
利用規約にもあるように、私は勝ち金を失ったことを認めました。彼らは複数のアカウントで喜んで私のお金を受け取りましたが、私が勝ち金を引き出そうとするとブロックされるだけなので、私は預金額（60ポンド）を返金してもらいたいだけです。
Helterskelter22さん、ご返信ありがとうございます。ほとんどのオンラインカジノでは複数のアカウントを開設することは禁止されており、このカジノも例外ではないことをご理解ください。
4.8. お客様のアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。お客様は、1 つのアカウントのみ開設できます。お客様が本サービスおよび本ウェブサイトに関連して当社に開設するその他のアカウントは、「重複アカウント」となります。重複アカウントは、当社によって直ちに閉鎖され、次の行為が行われる場合があります。
4.8.1. 重複アカウントに入金された全額がプレイされ、失われた場合、お客様はそれぞれの重複アカウントに入金された金額に対する請求権を放棄することに同意するものとします。
4.8.2. 重複アカウントに入金された合計金額が賭けに使用されなかった場合、入金額の 50% の手数料が適用され、残りの 50% が返金されます。
4.8.3. 重複アカウントに入金された金額が賭けに使用され、その結果賞金が出た場合には、賞金は無効となり、重複アカウントに入金された合計金額の 50% の手数料が適用され、残りの入金金額がお客様に返金されます。賞金が無効になった後、重複アカウントの残高がお客様が入金した合計金額の 50% を下回る場合、重複アカウントの残高に相当する手数料が請求されます。
4.8.4. 重複アカウントがアクティブであった期間中にお客様が獲得または蓄積したすべての返金、賞金、ボーナスはお客様に没収され、当社が返還を求めることができます。また、お客様は、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還するものとします。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
