ドイツのプレイヤーは、残高が約 450 ユーロある Westcasino アカウントにアクセスできなくなっていました。わずか 2 日前まで入金できたにもかかわらず、出金をリクエストできず、メールへの返信もありませんでした。また、カジノがドイツのライセンスを持っていないため、アカウントの削除を希望していました。苦情処理チームは状況を確認し、プレイヤーがパートナー カジノへの残高の送金を確認したと判断しました。これは、彼女のリクエストどおりに完了しているはずでした。その結果、苦情申立人が詳細を収集する私たちの試みに応答しなくなったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私はウェストカジノの顧客です。残高は約 450 ユーロです。突然、カジノにアクセスできなくなりました。突然、ドイツでは利用できなくなりました。しかし、2 日前まで入金は受け付けていました。今は出金をリクエストできません。メールを何通か送信しましたが、残念ながら返信がありません。アカウントを削除したいです。このカジノにはドイツのライセンスがないことに今気づきました。ただし、チャットでは繰り返し確認されました。基本的に、入金した金額はすべて返金されます。どうすればよいですか?
こんにちは、mickymaus18012014さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。WestCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
良い一日
はい、アカウントは確認済みです。リアルマネーでプレイしました。カジノにアクセスできなくなったため、もう連絡できません。メールを何通か送ったところ、Bet Maximus Casino を紹介されました。しかし、このカジノも違法なので、そこでプレイしたくありません。また、Westcasino に入金した金額の全額返金を要求しています。何度か問い合わせたところ、このカジノはドイツのライセンスを持っていることを確認しました。ドイツのプレイヤーはアクセスできなくなったため、どうやらそうではないようです。入金した金額の全額返金を希望しており、要求しています。返金されない場合は、関係当局 (GGL) に通知します。
補遺
GDPR第15条に従って要求します
私の個人情報。ここでも、要求した後、応答がありません。カジノはこれを行う義務があります。遅延戦術などは一切行わないようお願いします。すべての預金の返金を要求します。賞金は支払われませんでした。このカジノがドイツで違法であることを知りませんでした。これをすぐに明らかにしてください
親愛なるMickymaus18012014様、
お元気でいらっしゃることを願っています。残りの資金の引き出しに関してカジノに連絡したかどうか確認していただけますか？連絡した場合、現金化のオプションは提供されましたか？
なお、弊社ではGDPR関連事項は取り扱っておりませんので、予めご了承ください。
よろしくお願いします、
ニック
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ブラニスラフさんとmickymaus18012014さん、こんにちは。
WestCasinoからのご挨拶！
当カジノは、この管轄区域からのプレイヤーの受け入れを停止しました。そのため、2024 年 9 月 2 日より、この場所からの当サービスへのアクセスを制限する IP ベースのブロックを実施しました。
このブロックの一環として、影響を受けるすべてのプレイヤーには電子メールで変更が通知され、残っている資金を回収するための利用可能なオプションがアドバイスされました。
プレイヤーは、残高 451.69 ユーロをパートナー カジノに送金することを選択しました。この金額は 9 月 6 日に送金され、その日にはプレイヤーにもこのことが通知されました。
これに関するさらなる情報については、当社はプレイヤーに対するすべての義務を完全に果たしているため、プレイヤーはパートナーカジノに直接問い合わせる必要があります。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは
Westcasino がドイツの顧客に対して閉鎖するという情報は受け取っていません。また、パートナー カジノに資金を送金することも選択していません。閉鎖される前にすでに出金をリクエストしていました。パートナー カジノとは何の関係もありません。そこでプレイしたこともありません。Westcasino の残高を自分の銀行口座に送金し、カジノ間で移動させないようにします。お金を受け取らない場合は苦情を申し立てます。また、Westcasino に個人データを再度提供していただくようお願いします。法的状況により、入金したすべての金額の返還を要求することもできるためです。Westcasino の残高をすぐに送金してください。
.. ウェストカジノにまったくアクセスできなくなって初めて、ブロックについて知らされました。そして、私は事前に引き出しをリクエストしていました。前にも言ったように、カジノは一瞬にして利用できなくなりました。私は自分のお金を別のカジノに移すことに決して同意しませんでした。誰がこの別のカジノを利用したのか、誰にもわかりません。それは犯罪です。
ブラニスラフさんとmickymaus18012014さん、こんにちは。
添付されているのは、プレイヤーとのやり取りです。プレイヤーは、ブロックについて通知するメールに返信し、残高の振替を確認しました。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。また、遅くなって申し訳ありません。
mickymaus18012014様、
これからは、この件に関してお手伝いをさせていただきます。しかし、入手可能な情報をすべて確認した結果、WestCasino がお客様をどのようにサポートできるかわかりません。
カジノ担当者が提供したスクリーンショットからわかるように、あなたはパートナー カジノに登録されていることを確認し (最初のスクリーンショットで自分のメールで確認できます)、WestCasino に資金をパートナー カジノに移動するように依頼しました。
したがって、これは現在のメール アドレスで行われるはずです。WestCasino で使用したものと同じだと思います。また、メールによると、WestCasino もパートナー カジノへの資金の送金を確認しています。パートナー カジノのカジノ アカウントを確認して、最新情報を提供してください。そこに資金が表示されていますか? 資金を引き出すことはできますか? それとも、資金はどうなりましたか?
更新を待ちますが、WestCasino は基本的に、紛争の対象となる資金が提携カジノに送金された時点からこの件には何の関係もないため、この苦情をクローズ/拒否せざるを得なくなるのではないかと心配しています。この件は、提携カジノまたはそのカジノに登録したカジノ アカウントで直接解決する必要があります。
良い一日、
これらのメール（スクリーンショット）は私が書いたものではありません。どこから入手したのですか？ここで何かが行われました!!!!! 私は他のカジノに登録していますが、それはずっと前にWestcasinoが私にそうさせたかったからです。私はそこでプレイしたことも、お金を引き出したこともありません。Westcasinoからの支払いを自分のアカウントに欲しいのです！そして、お金を移動させたいわけではありません。そして、すでに書いたように、そこで今までに入金したすべての金額を返金してもらいたいのです。なぜなら：何度も問い合わせたにもかかわらず、このカジノはWestcasinoがドイツのプレイヤーに許可されていると繰り返し確認したからです。しかし、そうではありません。Westcasinoはドイツのライセンスを持っていないため、違反を犯しています。したがって、私が書いたように、すべての入金を返金してもらいたいです。弁護士に相談した後、Westcasinoはこれを行う義務があります。法的措置を取る前に、7日間の期限を設けます。そして、何度も私を先延ばしにしないでください。事実は自明です。その後、私は公表します。私はVOX放送局で働いています。これまでは控えさせていただいておりましたが、早急にご返信をお願いいたします。
ブラニスラフさんとmickymaus18012014さん、こんにちは。
この時点で、私たちはあなたに支払うべき資金をすべて支払いました。
「賭けて失った資金については、返金することはできません。」
ではごきげんよう、
エドゥアルド
私はお金を受け取っていません！しかも、すべての入金についてです。カジノはドイツのライセンスを取得していませんが、尋ねられたときに何度も確認されました。その結果、カジノは犯罪を犯しました。最後にもう一度、私が不当に入金した金額を返金するようお願いします。カジノはドイツのプレーヤーからの入金を受け入れるべきではありませんでした。延期され続けるなら、公表します。そして、私の「賞金」は一度も支払われていません。事実を明らかにしてください。さもなければ、事件は当局に引き渡され、徹底的な調査が行われます。
