ヘッセのプレイヤーは、この苦情を提出する前に撤退を要求しました.残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレイヤーが友人のデバイスとメールアドレスを使用してアカウントを登録していたことが明らかになりました。残念ながら、これはカジノの利用規約に直接違反しているため、苦情は最終的に却下されました.
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WestCasino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €1,000
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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良い一日、
2022 年 11 月 6 日に 1000 ユーロの利益を上げました。引き出しのために同じ日に確認されました。今日まで、検証はまだ保留中です。私が書いたいくつかの電子メールの後、私は延期されただけでした。
もうどうしたらいいのかわからないので、皆さんに助けてもらいたいです。
暖かい挨拶
ジェニファーb ***
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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brucknerjennifer0様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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こんにちは、確認のために westcasino に書類を送信してから今日の 8 日が経ちましたが、まだ確認されていません。検証に8日はちょっと長いですね。私はそれについて本当に心配しています。
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1年前
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親愛なる達人チーム、こんにちは。
約 1 時間前に westcasino から、アカウントが重複していると思われるため、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。
でもこれがないので、初めてこのカジノに登録しました。私は助けを求めます。 1000 ユーロ以上の支払いも開いているので。
続行する方法がわからないので、助けてください。
暖かい挨拶
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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
いいえ、重複したアカウントを持っていると主張しているため、サイトは私のアカウントをブロックしました。しかし、私はそれを持っていません。
デポジットは常に機能していましたが、支払いに関しては、二重アカウントの疑いがあり、私をブロックしています.
どうすればいいのか本当にわかりません。お金を手に入れるのを手伝ってください。 😑
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、返信ありがとうございます。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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こんにちは、親愛なるクリスティーナ。私の友人がそこで口座を開設した可能性はありますが、よくわかりません。しかし、彼の名前は私のものとはまったく異なります。いいえ、私はボーナスを使用しませんでした!
westcasino から受け取ったメールをあなたのメールアドレスに送信しています。
合法的に勝ったお金が欲しいだけです😑
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1年前
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brucknerjennifer0 残念ながら、あなたとカジノの間で何の通信も受けていません。タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に必要な情報をご提供いただけない場合は、苦情を強制的に終了させていただきますのでご注意ください。ご理解いただきありがとうございます。
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
WestCasino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
WestCasino 様
プレーヤーは、複数のアカウントを使用していると非難されています。これを裏付ける証拠を提供していただけませんか？ここに投稿するか、私のメールアドレスadam.m@casino.guruに送信してください。
敬具、
アダム
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1年前
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提供された証拠に感謝します、ウェストカジノ。
brucknerjennifer0 様
カジノは、アカウントの登録に使用した電子メール アドレスが、同じカジノにアカウントを持っている別の人物のものであることを示す証拠を提供しました。
この電子メール アドレスは、この通信のすべてをあなたの Gmail アカウントに転送したものとして提供された電子メールにも示されています。
他人の電子メール アドレスを使用してカジノ アカウントを登録した理由を説明できますか?
敬具、
アダム
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1年前
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やあ
当時、私はメールアドレスを持っていなかったので、友人のアドレスを取得しました。
彼はその時点で登録していましたが、支払いも確認もしていませんでした。
私だけがサインアップして入金し、ID と自分の銀行の詳細で確認しました。
また、デポジットにも機能しました。支払いの時が来たので、突然問題が発生しました。
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1年前
翻訳
brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
その時、あなたが自分のメールアドレスを登録せず、代わりに友人のメールアドレスを使用することにした理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
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1年前
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私は自分の携帯電話を持っていなかったので、自分のメールアドレスを持っていませんでした。
だから、友達がくれたものを持っていきました。
ただし、サインアップしたとき、彼はこのサイトに入金もプレイもしませんでした。
何の問題もなく彼のメールでWest Casinoに登録し、入金して数回プレイしました。それから私は勝ちました。これを現金化したかった。
また、本人 (Jennifer B*****) は、身分証明書、銀行口座の詳細、および住所証明書を使用して本人確認を行いました。
検証も承認されました。支払いだけではありません。それから彼らは私をブロックしました。全部提出したのに。
彼氏と私は別人です。私は自分の身元を証明しました。
賞金が欲しかっただけ
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。現在、カジノからのいくつかの詳細のさらなる説明を待っています。情報を受け取り次第、ここで更新します。
敬具、
アダム
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1年前
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ありがとう、アダム
また、友達のメールアドレスで登録できないことも知りませんでした。これはカジノの規則にはなく、私はそれについて知らされていませんでした。
敬具 B***** ジェニファー
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳
brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
このケースはまだ電子メールでカジノと話し合っているので、タイマーをもう一度延長します。結論が出次第、ここで更新します。
敬具、
アダム
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
カジノに登録する前に、なぜ自分用の電子メールを登録しなかったのかを明確にするために、もう一度お願いしたいと思います。以前、携帯電話を持っていなかったことが原因とのことでしたので、コンピューターを使ってカジノに登録されていると思います。これをメールの登録にも使わなかったのはなぜですか？
敬具、
アダム
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1年前
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やあ、アダム、あなたがそんなことをしてはいけないなんて知らなかった。ただのメールアドレスです。登録して入金したときに、このことを知らされなかったのはなぜですか?支払いに問題があるのはなぜですか?ここでの欠点は明らかにカジノにあります!
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1年前
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brucknerjennifer0 さん、こんにちは。
カジノは、あなたのアカウントの登録に関する追加の証拠を提供しました.アカウントの登録時に携帯電話を持っていなかったと前に述べましたが、アカウントの登録とその後のアクセスにモバイル デバイスが使用されたという明確な証拠があります。
これを説明できますか？
敬具、
アダム
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1年前
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こんにちは、はい、それは私の友人の携帯電話でした。人が勝ったのに、どうしてそんなに大騒ぎできるの？問題なく入金できたのはなぜですか？このカジノは明らかに人をだましている。レビューを見てください。
問題なく入金できた理由と友人のメールアドレスをカジノに聞いてみてください。信じられない。当時、私は携帯電話もメールアドレスも持っておらず、すべて友人が使用していました。なぜ私はそれを持っていなかったのですか？私は自分のデータで自分自身を確認したため、私、ジェニファー・ブルックナーがこのアカウントを開設したことを明確に証明しました!二重口座ではないことがわかります。ボーイフレンドの名前はダニー・グラフで、私はジェニファー・ブルックナーです。
編集済み
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1年前
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brucknerjennifer0 様
カジノは、あなたのアカウントとあなたのボーイフレンドのアカウントの両方がボーナスを請求したと述べました.問題の賞金がボーナスを使用して蓄積されているかどうかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
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1年前
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親愛なるアダムへ
当時、私の友人も私もボーナスを使用していませんでした。
€1000 の賞金をボーナスではなく自分のお金で獲得しました。
このカジノが、私の賞金を支払う必要がないという以外の別の言い訳を投げかけていることは、非常に疑わしいと思います。
私は自分の身元を証明しましたが、ボーナスでプレイしたと彼らは主張しています。
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1年前
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brucknerjennifer0 様
提供されたすべての証拠を慎重に検討した結果、この件に関してこれ以上あなたを支援することはできないと判断されました.
他人の個人情報を使用してアカウントを登録することは、カジノの利用規約に厳密に違反しています。また、同じ IP アドレスから複数のアカウントを作成し、両方でボーナスを請求することも条件に違反します。
ルールに違反していることを知らずに違反した可能性があることは理解できますが、両方のアカウントが世帯ごとに 1 回請求されることを意図したボーナスを使用しており、アカウントでのアクティビティの大部分は同じデバイスを使用して行われているためです。他のアカウントとして、残念ながら、このケースで達成できることはこれ以上ありません。デポジットが返金されたため、カジノは利用規約に従って行動しました。
アカウントが作成された時点でカジノが複数のアカウントをチェックするのが最善であることに同意しますが、これは現在業界標準ではなく、チェックは出金を要求する時点でのみ実行されます.
上記の理由により、この苦情は却下されます。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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