アイルランドのプレイヤーは、1 か月前に引き出しをリクエストしたにもかかわらず、ウェスト カジノから 7,012 ユーロを引き出すのに苦労しました。鮮明な写真と身分証明書および住所証明書を複数提供したにもかかわらず、カジノは「不明確」であるとして提出を何度も拒否しました。プレイヤーは引き出し処理が故意に遅れているのではないかと疑っていました。苦情チームは、カジノには KYC 検証のために追加の文書を要求する権利があるが、プレイヤーはそれを提供することを躊躇し、協力が得られなかったと指摘しました。その結果、カジノの文書要求を満たすことにプレイヤーが協力しなかったため、苦情は終了しました。
現在、West Casino で €7012 の出金に関する問題が発生しており、問題解決のためのアドバイスや支援をいただければ幸いです。
背景を説明すると:
- 鮮明で要件を満たした写真をすでに数枚提出していたにもかかわらず、ライブチャットサポートから新しい写真が繰り返し要求されました。
- 財務部門から連絡があるとメールで通知されましたが、送信したすべてのメールに返信がありません。
- パスポートと一緒に写った自撮り写真を少なくとも 3 枚、住所証明書 (POA) の写真を複数枚、POA と一緒に写った自撮り写真も提出しました。提出した写真はすべて拒否され、West Casino は、画像が完全に鮮明で判読可能であるにもかかわらず、画像が「ぼやけている」と述べました。
West Casino は有効な書類を継続的に拒否することで、資金の引き出し手続きを故意に遅らせている可能性があります。この件でどのように進めればよいか、また調停が適切な対応策であるかどうかについて、アドバイスや助言をいただければ幸いです。
パンパメラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
検証プロセスでどの書類が受け入れられ、どの書類が拒否されましたか?
確認のために写真を送信するときは、いくつかの点に留意することが重要です。
カジノで承認されていない書類を私に送ってください veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私が最後に彼らにメールを送ったのは 8 月 9 日です。私は彼らに POA の新しい写真とパスポートと一緒に撮った自撮り写真を送りました。ライブ チャットで何度も連絡しましたが、写真がぼやけていると言われ、翌日にはエージェントから書類はまだ審査中だと言われました。彼らからの最後のメールは 8 月 21 日で、財務部門の返答時間は 1 ～ 5 営業日であると書かれていました。それ以降彼らから連絡はありません。今写真をお送りします。
写真ありがとうございます。カジノの担当者に連絡する前に、有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めたかどうかを教えていただけますか? どのような種類のゲームをプレイしましたか?
パンパメラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった pampamela さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために WestCasino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター＆パンパメラ。
アカウントは確認待ちです。
2024年9月16日に選手に対して追加の写真と書類の提出を要求したが、これまでのところ選手は返答していない。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
私がすでに提出した書類は、私の身元を確認するのに十分すぎるほどです。これらの要求は過剰かつ不必要であり、最終的に私にこれらの資金を支払うつもりはないと私は感じています。
@Peter - 彼らの最新のリクエストは以下をご覧ください:
1. 身分証明書
- パスポートの個人情報と公式所見ページの写真を新たに撮影し、サイズを変更したり、変更（タイトルの変更など）を加えたりせずに、デバイス（スマートフォンまたはカメラ）で撮影した元の写真ファイルを当社に提供してください。写真には、デバイスに登録されているすべての関連メタデータが含まれている必要があり、このメールの日付よりも後に撮影されたものである必要があります。
- バイオデータおよび公式所見ページでパスポートを開いた状態で自分の写真を新たに撮影し、サイズを変更したり、変更（タイトルの変更など）を加えたりせずに、デバイス（スマートフォンまたはカメラ）で撮影した元の写真ファイルを提供してください。写真には、デバイスに登録されているすべての関連メタデータが含まれている必要があり、このメールの日付よりも後に撮影されたものである必要があります。
- パスポートの表紙の写真を新たに撮影し、サイズを変更したり、タイトルの変更などの変更を加えずに、デバイス（スマートフォンまたはカメラ）で撮影した元の写真ファイルを提供してください。写真には、デバイスに登録されているすべての関連メタデータが含まれている必要があり、このメールの日付よりも後に撮影されたものである必要があります。
- パスポートの最初のページの写真を新たに撮影し、サイズを変更したり、タイトルの変更などの変更を加えずに、デバイス（スマートフォンまたはカメラ）で撮影した元の写真ファイルを提供してください。写真には、デバイスに登録されているすべての関連メタデータが含まれている必要があり、このメールの日付よりも後に撮影されたものである必要があります。
2. 住所証明
- 先月あなたの名前で発行された有効な住所証明（ガス料金の請求書、電気料金の請求書、銀行取引明細書）をご提供ください。
- 郵送で受け取った書類については、パスポートの新しい写真を撮影し、サイズを変更したり、変更（タイトルの変更など）を加えたりせずに、デバイス（スマートフォンまたはカメラ）で撮影した元の写真ファイルを当社に提供してください。写真には、デバイスに登録されているすべての関連メタデータが含まれている必要があり、このメールの日付よりも後に撮影されたものである必要があります。
- デジタルで受け取った文書（銀行がデジタルで発行した銀行取引明細書など）については、変更を加えずに発行された元のPDFファイルを提供する必要があります。
印刷した書類の写真は受け付けられませんのでご了承ください。
3. 支払い証明
- 当カジノに入金した資金の出所を示す、Skrill アカウント明細書を PDF 形式でご提供ください。
- ファイルは Skrill からエクスポートされた元の PDF であり、変更されていないものである必要があることに注意してください。
こんにちは、ピーター＆パンパメラ。
ご返信と、弊社の財務チームからのリクエストを受け取ったことの確認をいただきありがとうございます。
検証プロセスは必須であり、要件を遵守することを拒否した場合、私がそれ以上サポートできることはあまりありません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
pampamela様、カジノは登録時に同意した利用規約に従ってこれらの書類を要求する権利を有します。KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、アンチ ロンダリング ポリシーに準拠する必要があることをご理解ください。認可カジノはいずれも KYC を軽視していません。そのため、書類の提供にはこのような具体的な要求があります。出金手続きを続行したい場合は、要求された書類を提供するようアドバイスすることしかできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ピーター＆パンパメラ。
ご返信ありがとうございます！
アップロードされたファイルを確認し、再度送信する必要があるものをプレイヤーに通知したようです。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
すでに提出した書類の提出を求めています。また、Skrill の明細書も提出しましたが、まったく関係のない取引を特定するよう求められており、提出することに抵抗を感じています。繰り返し不必要な書類の提出を求めることで、この引き出しを遅らせ続けているように感じます。
こんにちは、トーマス＆パンパメラ。
文書の再送信を求められた場合は、以前に提供された文書が拒否されたことを意味し、拒否の理由は電子メールに記載されています。
この検証の性質上、求められるすべてのことに回答し、提供する必要があります。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
PDF 形式の文書をご希望でしたので、提供させていただきました。
あなたは、これとは全く関係のない口座の明細書と、別の明細書の取引の説明を私に提供するよう求めています。これは非常に押し付けがましく、不必要で不当です。
@ピーターアドバイスをお願いします
pampamela様、カジノは登録時に同意した利用規約に従ってこれらの書類を要求する権利を有します。KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、アンチ ロンダリング ポリシーに準拠する必要があることをご理解ください。認可を受けたカジノはどれも KYC を軽視していません。そのため、このような機密文書が要求されています。出金手続きを続行したい場合は、要求された書類を提供するようアドバイスすることしかできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私はその情報を提供するつもりはありません。彼らは私が本人であることを確認するのに十分すぎるほどの情報を持っていて、さらにもっと多くのことを要求し続けています。過剰と見なされる前に限度があるはずです。彼らは精査されることなく何でも望むものを要求する自由意志を持っているようですが、それは受け入れられません。
その場合、あなたの非協力により、私はあなたの苦情を終了せざるを得なくなります。私はあなたに要求された文書を提供する最後の機会を与えます、そうでなければあなたの苦情は却下されます。ご協力をよろしくお願いします！
