こんにちはニック、
ご意見ありがとうございます。私はあなたの質問に次の順序で喜んで答えます：
1.）リクエスト後、どのくらいの期間お金を失ったか教えていただけますか？
2022年6月21日の午前9時51分に、詳細を確認するためにサポートにメールを送信しました。ギャンブル依存症でお金を保護したいので、アカウントをブロックしたいと思います。その後、Westcasinoは追加のドキュメントを要求しましたが、私のアカウントを一時停止しませんでした。 2022年6月21日、私はカジノアカウントに4600ユーロを持っていました。私のアカウントは24時間以内にブロックされませんでした（遅くとも2022年6月22日の午前9時50分までにブロックされているはずです。リクエストしたものと同じドキュメントで確認が遅れましたが、除外されませんでした。残念ながら、遅れを恐れていました。そして私の要求に答えなかった、私は私のお金を節約することができず、最終的にプレーを続け、そして2022年6月22日の夜にゼロユーロに下がった。
2.）アカウントは現在も有効ですか？
昨日、返金をリクエストした後、私のアカウントは閉鎖されませんでした。
3.）払い戻しのためにカジノに連絡しましたか？もしそうなら、彼らの返事は何でしたか？あなたの現在のバランスは何ですか？
はい、私は書いた、それが彼らの最後の答えでした：あなたがカジノに賭けをすると、それは最終的であり、あなたはアカウントでその賭けの結果を受け取ります-あなたが勝つか負けるかどうか、そして払い戻しを受けることはできません、お金を使って賭けをした後。
こういうことが起こるのではないかと思ったので、お金を払いたいと思ったらすぐにギャンブル依存症のブロックをお願いしたのですが、それでもお金を払ってください。私はもう活動していません。通常、私は1日半以内に4600ユーロを失うことはありません。しかし、私は自分の中毒について知っていたので、すぐに私の願いと要求を述べました。 Westcasinoは利用規約に、要求があれば遅くとも24時間以内にアカウントがブロックされると書いています。しかし、この場合はそうではありませんでした。
よろしくお願いします
EY
Hello Nick,
thank you for your feedback. I would be happy to answer your questions, in order:
1.) Can you please advise how long after your request you lost your money?
On 06/21/2022 at 09:51 am I emailed support to verify my details and that I would like my account blocked because I have a gambling addiction and I want to protect the money. Westcasino then requested further documentation but did not suspend my account. On June 21st, 2022 I had 4600 EUR in the casino account. My account would not be blocked within 24 hours (should have been blocked by 09:50 a.m. on 22.06.2022 at the latest. My verification was delayed, with the same documents that you requested, but no exclusion. Then unfortunately I feared the delay and didn't answer my request, I couldn't save my money and ultimately continued playing and then went down to zero EUR on the evening of June 22, 2022.
2.) Is your account currently still active?
No my account was closed yesterday after requesting my money back.
3.) Have you contacted the casino for a refund and if so what was their reply? What is your current balance?
Yes I wrote, that was their last answer: once you place a bet in the casino, it is final, you receive the result of that bet in the account - whether you win or lose, and it is not possible to get a refund , once you have used the money to place bets.
The whole thing is really not fair, because I suspected that something like this would happen and immediately when I wanted to pay out my money I asked for a block due to the gambling addiction and that you should pay me the money despite that, even if I'm no longer active. Normally I would never lose 4600 EUR within 1 1/2 days. But I knew about my addiction and I immediately stated my wish and request. Westcasino writes in their terms and conditions that an account will be blocked within 24 hours at the latest if requested. But in this case it wasn't.
Best regards
EY
Hallo Nick,
danke für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihnen die Fragen, nach der Reihe nach:
1.) Können Sie bitte angeben, wie lange nach Ihrer Anfrage Sie Ihr Geld verloren haben?
Am 21.06.2022 um 09:51 Uhr schrieb ich per E-Mail den Support an für die Verifizierung meiner Daten und das ich mein Konto gesperrt bekommen möchte, da ich Spielsucht habe und ich das Geld beschützen möchte. Westcasino hat daraufhin weitere Unterlagen angefordert, aber meinen Konto nicht gesperrt. Am 21.06.2022 hatte ich zuletzt 4600 EUR auf dem Casino Konto. Mein Konto würde nicht binnen 24 Stunden gesperrt (Hätte spätestens bis 22.06.2022 um 09:50 Uhr gesperrt sein sollen. Man hat meine Verifizierung verzögert, mit jeweils gleichen Dokumenten die Sie angefordert haben aber keinerlei Ausschluss. Dann kam leider meine Befürchtung durch das verzögern und nicht Beantwortung meiner Anfrage, konnte ich mein Geld nicht retten und habe letztendlich weitergespielt und bin dann auf Null EUR runter am 22.06.2022 Abends.
2.) Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Nein mein Konto wurde gestern geschlossen, nachdem ich mein Geld zurückgefordert habe.
3.) Haben Sie das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet? Wie hoch ist Ihr Guthaben aktuell?
Ja habe ich geschrieben, das war deren letzte Antwort: Sobald Sie eine Wette im Casino platziert haben, ist diese endgültig, Sie erhalten das Ergebnis dieser Wette auf dem Konto - ob Sie gewinnen oder verlieren, und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, sobald Sie das Geld zum Platzieren von Wetten verwendet haben.
Das ganze ist wirklich nicht fair, denn ich habe geahnt das sowas passiert und habe sofort als ich mein Geld auszahlen wollte um eine Sperrung gebeten aufgrund des Spielsuchts und das Sie mir das Geld trotz dessen auszahlen sollen, auch wenn ich nicht mehr aktiv bin. Im Normalfall würde ich nie 4600 EUR innerhalb 1 1/2 Tage verspielen. Ich wusste aber von meiner Sucht und ich habe direkt meinen Wunsch und meine Bitte angegeben. Westcasino schreibt in deren AGBs das ein Konto spätestens in 24 Stunden gesperrt wird, wenn angefragt wird. Wurde aber in diesem Fall nicht.
Beste Grüße
E. Y.
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