フィンランドのプレイヤーは、2020年にギャンブルの問題により自主的に排除されました。彼はギャンブル制限のリマインダーをメールで送り続けましたが、2023年11月にプレイを許可され、約600ユーロの損失につながりました。彼のアカウントは2023年4月に閉鎖されました。彼は1か月以上メールの返信を受け取っていません。カジノは苦情の中で、プレイヤーからのメールを受け取っていないと回答し、プレイヤーのギャンブル問題を知らされた直後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明して、自らの行動を擁護しました。私たちは状況を検討し、最終的にプレイヤーは払い戻しの対象ではないという結論に達しました。プレイヤーが苦情に応答しなくなったため、私たちはそれを「拒否」としてクローズしました。
2020年、私はWestCasinoを含むすべてのカジノから完全に排除され、ギャンブルの問題を理由にギャンブルの制限を要求する電子メールでWestCasinoに連絡しました。当時、WestCasinoはEvry Martix Limitedの管轄下で運営されていました。私はすべてのプラットフォームからブロックされました。私はこれらのカジノに定期的に電子メールを送信し、ブロックされたままにするよう求めています。2023年11月20日、WestCasinoに何度も電子メールを送ったにもかかわらず、彼らは私のプレイをブロックしませんでした。
MGA の規則によれば、プレイヤーがカジノから自己排除すると、プレイヤー自身がアカウントの再開を要求しない限り、カジノはブロックされたままになります。
WestCasino は 1 か月以上も私のメールに返信していません。彼らは私を無視しているだけで、明らかに意図的です。彼らと連絡を取るためにあなたの助けが必要です。
私のアカウントは、ログインできないという苦情を申し立てた直後の2023年4月8日に閉鎖されました。自己排除リクエスト後、約600ユーロを失いましたが、アカウントにログインできないため、正確な金額を確認できません。
私は、2020 年以降、Evry Martix Ltd のアカウントがロックされていることを証明できます。WestCasino には現在、新しい所有者がいます。2020 年、WestCasino は Evry Martix Ltd によって所有されていました。
親愛なるLolna123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WestCasino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
はい、アカウントは2023年11月23日から開設されています。
残念ながら、ログインできなくなったため、アカウントがいつ閉鎖され、いつ開設されたのかのタイムラインをお伝えすることは困難です。
この件に関して私が苦情を送った時点で、アカウントは2024年8月4日に閉鎖されました。
複数のアカウントを登録していません。
はい、メールへの返信をやめるように依頼しました。
メッセージスレッドを送信しました。
こんにちは、Lolna123 と Tomas、
WestCasinoからのご挨拶！
確認したところ、プレイヤーが実際に2024年8月4日にカジノに直接同様の苦情を申し立てていたことがわかりました。
この主張は調査され、プレイヤーの主張を裏付ける証拠が見つからなかったため、プレイヤーの払い戻し要求は拒否されました。
2024 年 8 月 4 日 09:17:55 (GMT 時間) に、プレイヤーはカジノの利用規約に完全に同意して、当社のサービスにアカウントを登録しました。
プレイヤーは2回入金し、賭け金として使いましたが負けました。
2024 年 8 月 4 日 11:36 (GMT 時間)、プレイヤーは当社のライブ チャット サポートに連絡し、ブロックを依頼しました。当社のライブ チャット サポートは、社内の手順に従ってプレイヤーのアカウントをブロックし、どのような種類のブロックを希望するかをプレイヤーに尋ねました。プレイヤーは応答せずにチャットを離れました。
2024年8月4日11時36分（GMT時間）に、プレイヤーは電子メールでもクレームを送信しました。
以下のすべての情報を確認しました:
- 2024 年 8 月 4 日に登録されたアカウント以外に、プレイヤーが所有または以前に登録したアカウントは見つかりませんでした。
- 当カジノは、プレイヤーのアカウントから直接アクセスでき、サポートチームに連絡することなくいつでも設定できるさまざまなプレイヤー保護ツールを提供しています。これには、制限の設定やアカウントの自己排除も含まれます。プレイヤーは利用可能なこれらのツールを一切使用しませんでした。
- プレイヤーは、以前に別のアカウントを所有していたという証拠、または以前に当社のサービスから除外されたという確認を提供できませんでした。
プレイヤーの電子メールに従って、アカウントは永久に自己排除に設定されました。
上記の事実により、プレイヤーへの返金は行われません。
プレイヤーが他のカジノに対して同じ件で同様の申し立てを複数回行っていることがわかったため、他のサービスにアカウントを登録できないようにするギャンブル ブロック ソフトウェアを使用することを強くお勧めします - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
ご返信をいただいた双方に感謝いたします。
親愛なるLolna123様、
当社では社内でこの件について協議しましたが、残念ながらカジノからの払い戻しのリクエストには対応できないという結論に至りました。
あなたがカジノに登録する前に自己排除の努力をしていたため、カジノが予防的にあなたを自己排除できたと結論付けることはできません。
メールは2020年と2023年という大きく異なる時期に送信されており、複数の受信者への大量メールの一部であったため、意図した受信者が簡単に見落とす可能性があります。これまでにアカウントを登録したことがないことを考慮すると、リクエストに対する返信がない場合は、メールまたはライブチャットでカジノに再度連絡して、リクエストのステータスを尋ね、自己排除が適用されたか、リクエストが承認されたかを確認してください。
お客様の行為は、当社がお客様に代わって払い戻しを請求するには不十分であるとみなします。
私が見落としていたり考慮していなかった状況があればお知らせください。そうでない場合、苦情は却下されます。
