オランダのプレーヤーは、サポートのない国出身でギャンブル依存症であるにもかかわらず、カジノがギャンブルを許可したとして、預金の返金を要求していた。このプレイヤーは過去に除外されており、アカウントは自動的に再開されました。彼の入金限度額に達したにもかかわらず、カジノは彼に販促資料を送り続けた。このプレイヤーはまた、カジノが彼の出金プロセスを意図的に遅らせたと主張した。プレイヤーが行動を起こすと脅したため、カジノはそのプレイヤーのアカウントを閉鎖した。しかし、プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠がなければ、私たちは彼に対する補償や保証金の請求をこれ以上支援することはできませんでした。したがって、告訴は却下されました。
このカジノにはオランダのライセンスはありませんが、メールやSMSでプロモーションが送られてきます。以前は一時的に除外されましたが、現在は復帰が許可されています。ギャンブルをやめてギャンブル依存症の団体に入っているのですが、お金を返してほしいです。
カジノは私がオランダにいるのを知っているのに、気にも留めずにプレイさせてくれました。また、彼らは私の不健全なギャンブル行為に簡単に気づいていたかもしれません。オランダからの選手を故意に受け入れることは違法であり、私がオランダで失ったお金は違法に彼らによって手に入れられました。したがって、デポジットを返金してもらいたいと思います。
親愛なるエルケイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WestCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントが現在アクセス可能かどうか教えていただけますか?
過去にカジノでの賭博問題を理由に自主規制を要請したのか、いつ頃から要請したのか説明していただけますか。
いつカジノから除外されましたか?また、一時的な除外の有効期限が切れた後にアカウントを再開するプロセスはどのようなものでしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
現在ログインできるかどうかはわかりませんが、おそらくログインできると思います。後で確認しますが、現時点ではカジノには行きたくないです。
過去に除外されたことがありますが、アカウントは自動的に再開されました。 「カジノ」を含むすべての電子メールが Gmail のごみ箱に直接移動されるのと同じように、正確にいつ届くかはわかりません。 30日後にはゴミ箱から消えてしまいます。また、私には常に100ユーロの入金制限がありましたが、制限に達した後も、ボーナスなどを使用するために広告/メール/SMSでスパムを送り続けます。
カジノにはまったくアクセスできないようにすべきです。オランダ人を受け入れることは違法です。私のアカウントは2022年に承認されたため、彼らは私がオランダ出身であることをよく知っています。
一度お金を出そうとしたのを覚えていますが、彼らはできるだけ長く保持してくれました（検証に故意に長くかかり、その後、支払いに故意に長くかかりました）。彼らは私がギャンブルの問題を抱えていることを知っていたので、私がキャンセルすることを知っていたので、できるだけ長くさせたのではないかと思います。
私は彼らと再び遊ぶことに興味がありません（またはまったく、二度とギャンブルをしたくありません）。私が CRUKS に登録していた間に、依存症を無視して違法なサービスを提供した責任を彼らに取ってもらいたいです。
敬具。
こんにちは、トーマスさん
事件を調べたり、それに関して何かをしたりする時間はありましたか?私は彼らにメールしましたが、彼らは明らかに私を追い詰めています。彼らは自分たちが間違っていることを知っているからです。
また、このカジノが安全であるとどのように評価されているのか全く分かりません。オランダで意図的にサービスを提供し、再び資金を失うまで出金を遅らせている他のすべてのオフショアカジノと同様です。えー。
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノのウェブサイトをチェックしましたが、ウェブサイトはアクセス可能なようでした。オランダからアカウントを登録しようとすると、次のメッセージが表示されました。
電子メールsupport@westcasino.comでカジノ サポートに連絡し、アカウントのステータスを問い合わせ、カジノにマーケティング コミュニケーションの送信を停止するようリクエストしてみましたか?
カジノは MGA (マルタ ギャンブル管理局) の下で認可されており、統一された自己排除が存在しないことに注意してください: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
自己排除
MGA の認可を受けたすべてのオンライン ゲーム オペレーターはプレーヤーに自己排除機能を提供する必要がありますが、プレーヤーが複数のオペレーターから同時に自己排除できるシステムは導入されていません。したがって、各カジノに対して個別に除外をリクエストする必要があります。
お客様のご苦労は理解できますが、お客様がギャンブルの問題についてすでにカジノに通知し、カジノがそれに応じた行動をとらなかった場合にのみ、返金リクエストに対応できます。
カジノが制限された国のプレイヤーにサービスを提供していることに基づいて、カジノに返金を求めることはできません。
あなたの返事を待っています。
また会ったね、
私のアカウントは国としてオランダに登録されているので、それはばかげていますが、理解しています。
私が行動を起こすと脅したため、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
彼らは何度も失敗しましたが、この件についてはあなたが私を支援できないことを理解していますので、私が自分でエスカレーションします。
私は彼らに連絡しましたが、明らかに彼らはまったく応答しませんでした。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。つまり、彼らはその電子メールを見たのです。
彼らにはがっかりしたが、明らかに彼らはオランダ人をプレーさせるのが彼らの意図ではなかったかのように振る舞うだろう。彼らは自分たちが何をしているかをよく知っている犯罪組織であり、脅迫を受けた後、あなたがチェックした国の登録をブロックしました。
私の言葉に印をつけてください。 3か月以内にオランダは再び受け入れられるでしょう。
敬具。
お返事をありがとうございます。
オランダ国外で認可されたカジノでも、利用できる自己排除メカニズムがあることに注意してください。
私たちの記事https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-licenseでは次のように述べています。
自己排除
MGA の認可を受けたすべてのオンライン ゲーム オペレーターはプレーヤーに自己排除機能を提供する必要がありますが、プレーヤーが複数のオペレーターから同時に自己排除できるシステムは導入されていません。したがって、各カジノに対して個別に除外をリクエストする必要があります。
他のオンライン カジノでアカウントを開いている場合は、カジノでの自己排除をリクエストするときに次のテンプレートを自由に使用してください。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
自己除外をリクエストするとき、またはその後にギャンブルの問題についてカジノに通知しなかった場合、残念ながら、当社は補償やデポジットの請求についてこれ以上お手伝いすることはできません。
カジノは、あなたのギャンブルの問題をカジノに知らせた場合にのみ、あなたをギャンブルから守るために行動します。
彼らに通知したかどうか、いつ通知したか教えてください。カジノとの関連する通信の記録をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスtomas@casino.guruに転送してください。
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